Analista de Sucesso do Cliente com Foco em - Palhoca, Brasil - Ecossistema Ahgora

Ecossistema Ahgora

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Procuramos um profissional engajado e motivado para entregar sucesso aos clientes Ahgora e agregar ao time de Sucesso do Cliente na squad de Retenção

Responsabilidades e atribuições

Atuar como advogado da empresa:
O/A Analista de Sucesso com foco em Retenção deve conhecer o negócio e o produto/serviço profundamente.

Dessa forma, ele deve adotar um papel de advogado da marca, influenciando positivamente a base de clientes, com foco nas entregas de valor.

Não se preocupe, para isso temos o nosso onboarding técnico que lhe dará esta qualificação.

Garantir a Jornada do Cliente:

Após o onboarding, o/a CSM (Customer Success Manager) tem a missão de realizar as atividades das etapas de Adoção, Expansão e Advocacia.

Assim como atuar constantemente em ações de engajamento e retenção.

O/A Analista de Sucesso com foco em retenção deve estar bem alinhado com o/a CSM responsável pela jornada do cliente para que juntos possam escutar, entender e encantar o cliente.

Upsell e Cross-sell: Embora essa não seja uma função exclusiva do/a CSM, também é esperado do/da Analista de Retenção incentivar e impulsionar vendas.

Com certeza é um habilidade esperada para este profissional.

Representar o cliente:
Deve-se agir como representante dos clientes, identificar as suas dores e ser empático às suas necessidades.

É preciso ir além para contribuir com a melhoria contínua dos serviços e garantir a satisfação do cliente no nível de excelência.

Também é de extrema importância estabelecer um bom relacionamento com as áreas internas, fazendo com que a voz do cliente seja ouvida e ecoe por todas as áreas.

Objetivo final da função:

Fazer com que o cliente reconheça os valores entregues pelos serviços e produtos contratados para que possar reter e engajá-lo cada vez mais.

Requisitos e qualificações Competências Técnicas**:

Boa comunicação oral e escrita
Conhecimento sobre indicadores, métricas
Boa capacidade de negociação
Inglês ou espanhol (fluente) desejável
Experiência em relacionamento com clientes
Experiência em gerenciamento de conflitos e crises
Conhecimento técnico sobre as etapas do Sucesso do Cliente
Conhecimento de ferramentas de CRM e Sucesso do Cliente (HubSpot, Jira e Movidesk desejável)
Habilidades para elaborar apresentações
Habilidades para envolver as área no cliente praticando a cultura centrada no cliente (Customer Centric)

Competências Comportamentais:

O/A Analista de Sucesso do Cliente com foco em Retenção deve ser capaz de se comunicar de forma clara e objetiva.

As suas mensagens precisam ser compreendidas por toda a base de clientes, por isso ele deve ser capaz de dialogar com pessoas de diferentes perfis.

Proatividade e argumentação

Manter um perfil proativo é essencial. Esse profissional deve ser capaz de antecipar necessidades e informar sobre soluções promovidas pela empresa.

É muito importante ter um discurso seguro, ajudando o cliente a sentir confiança na empresa e na solução proposta pela marca.

Isso pode ser definitivo para que uma venda seja concretizada.

Gestão de relacionamentos

A gestão de relacionamentos é um ponto fundamental para esse profissional.

Diferentemente da equipe de atendimento que resolve problemas pontuais e parte para o próximo cliente, o/a Analista deve estar atento para ajudar um mesmo cliente em todas as suas demandas.

Conhecimento sobre o segmento (interesse e pró atividade)

Antes de começar a atender e atuar efetivamente como Analista de Sucesso é fundamental que o profissional se aprofunde sobre a indústria em que está inserido.

Conhecer o mercado, o comportamento do cliente e todas as movimentações importantes do nicho é algo essencial.

Empatia

Empatia é um componente essencial para a carreira na área de Sucesso do Cliente. Isso gera segurança e conforto, fazendo com que o cliente sinta mais confiança na empresa através de seu representante.

Exercer a escuta

Compreender as demandas e propor soluções que sejam verdadeiramente eficazes são alguns dos pontos fundamentais. Assim você consegue estreitar os laços e gerar uma relação duradoura.

Informações adicionais
Somos GPTW (Great Place To Work) e nossa cultura valoriza ousadia, inovação e acreditamos que bons resultados são conquistados juntos e Ahgora

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