Líder de Atendimento - Recife, Brasil - UNINASSAU

UNINASSAU

Empresa verificada

Recife, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

UNINASSAU (GRAÇAS)

Tipo de vaga:

presencial

Regime de contratação:

CLT

Salário:

A Combinar

Local da vaga:

Recife / PE

PCD:

Extensiva PCD

DESCRIÇÃO DA VAGA:

DESCRIÇÃO DA VAGA

Assessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento;
Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes;
Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;
Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;
Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico;
Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos;
Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes;
Acompanhar o processo de recrutamento e seleção. Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
***- Experiência mínima: 06 meses

Formação acadêmica: Graduação em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos;
Conhecimentos especificos:Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos;
Conhecimentos desejáveis: Sistemas Plusoft, TOTVS.
Pacote Office Intermediário;
Disponibilidade Seg. a Sexta (12h00 as 21h00)
Sáb. 08h00 as 12h00

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
***- Universidade Corporativa