Analista de Retenção - Campinas, Brasil - Datasales Tecnologia

Datasales Tecnologia

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Empresa de tecnologia e automação de Marketing para o Varejo, N°1 no segmento, que tem como propósito simplificar o relacionamento das empresas com os seus clientes e com pilar principal de promover a transformação digital de milhares de varejistas espalhados por todo o Brasil procura por pessoas inconformadas e apaixonadas pelo que fazem para viverem conosco essa jornada.

ATIVIDADES

Será responsável por reverter clientes com solicitações de cancelamento através de alinhamento de expectativas e direcionamentos;
Trabalhará incentivando a permanência e ressaltando os diferenciais competitivos, e fidelizando os clientes;
Realizar reuniões com os clientes quando necessário ;
Gerar novas propostas a fim de adequar a necessidade do cliente e retêlos;
Ser o ponto de apoio do cliente em casos de alguma resolução ligada ao sistema ou contrato com intuito de garantir a satisfação do cliente;
Gerir demandas levantadas pelo cliente, e fazer contato com outras áreas quando necessário com intuito de auxiliar na solução de problemas e garantir entregáveis aos clientes;
Acompanhar relatório de cancelamentos sempre pensando na operação e em garantir a tratativa mais adequada a cada cliente;
Monitorar reclamações recorrentes e sugerir ações preventivas e corretivas junto aos envolvidos a fim de minimizar os pedidos de cancelamentos;

Requisitos:

Experiência Retenção e Cancelamentos;
Experiência com negociação e persuasão;
Ser apaixonado(a) por pessoas, problemas e soluções;
Ser comunicativo(a), proativo(a) e trabalhar bem em equipe;
Ser organizado e disciplinado;
Ser bom ouvinte e entender as necessidades do cliente;
Possuir visão do todo e disposição para aprender o nosso negócio, com ansiedade de saber coisas novas;
Habilidade com Pacote Office

AQUELE PLUS

Ter experiência em empresas Saas;
Conhecimento em marketing Digital;
Ter trabalhado com clientes do varejo de alta recorrência (supermercados, açougues, hortifrutis e açougues);
Ter conhecimento de métricas como CAC, LTV, NPS e Churn;

COMO APOIAMOS VOCÊ
Ajuda de Custo, Cartão Flexível Caju, Gympass, Day-off para mudanças, Birthday-off pra você comemorar seu aniversário, Programa de bem-estar financeiro com clube de descontos em mais de 40 mil parceiros no Brasil
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Contratação MEI_

Tipo de vaga:
Tempo integral

Salário:
R$2.000,00 - R$4.500,00 por mês

Horário de trabalho: