Analista de Melhoria Continua e Operação Pleno - Osasco, Brasil - iFood

iFood

Empresa verificada

Osasco, Brasil

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nosso modo de fazer no time:

Se você curte relacionamento com cliente, análise de indicadores e trabalhar com diversos projetos em contato com diferentes áreas, saiba que o time de CX é o melhor lugar pra você que busca se desenvolver num ambiente dinâmico e desafiador.

Um time apaixonado por todos os dias melhorar a experiência dos nossos parceiros externos.
Uma galera data drive, que através dos números identifica principais oportunidades e cria plano de ação para elevar os padrões de qualidade para nossos parceiros sem perder de vista a conexão emocional e o objetivo do negócio

Seu Cardápio Diário:

Gerir EPS/ BPO, fornecendo suporte e retirando dúvidas sobre o produto ou processos;
Acompanhar indicadores operacionais e KPIs de nível de serviço da operação;
Analisar indicadores, dados processados e alinhamento com as áreas sobre possíveis gaps ou necessidades de ações visando melhoria dos resultados;
Colaborar e atuar como facilitador em equipes interfuncionais visando garantir entregas de forma eficiente e eficaz
Apoiar a Coordenação e ter habilidade para priorizar tarefas e gerenciar eficientemente o tempo da equipe;
Ministrar treinamentos acordo com a necessidade;
Implementar melhorias através da análise de sugestões e feedbacks oriundos de clientes e dos agentes de atendimento;
Capacidade de adaptarse a mudanças e imprevistos no decorrer do projeto.

Ingredientes que buscamos:

Ter foco em resultados e em entregar a melhor experiência para o parceiro e clientes;
Bom relacionamento interpessoal;
Autonomia e proatividade para buscar conhecimentos e soluções;
Ter experiência com gestão de resultado com BPo's /Eps;
Forte capacidade analítica e alto nível de criticidade;
Conhecimento Intermediário/ avançado de Gestão de Projetos;
Conhecimento Intermediário/ avançado em construção de fluxogramas sobre processos criados e/ou revistos;
Domínio em aplicação de metodologias de melhoria contínua (PDCA, DMAIC, 5 Porques, Pareto, Ishikawa, 5W2H);
Conhecimento em SQL e framework ágil;
Ter conhecimento de Excel avançado.

Sobre nós:

Conheça nossas iniciativas

Você tem fome de que?:

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado.

Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento.

Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas Vem fazer parte disso