Analista de Customer Success - Palhoca, Brasil - Way2 Technology

Way2 Technology
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Empresa verificada
Palhoca, Brasil

há 1 semana

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Estamos em busca de uma pessoa Analista de CS para atuar com grandes clientes em uma carteira High Touch.

Essa pessoa irá trabalhar com o segmento de grandes consumidores de energia elétrica através do PowerHub, um dos Softwares da Way2 Technology.

Sua missão será engajar o cliente com o produto, atuando de maneira consultiva e estratégica.

Por isso é fundamental um conhecimento sólido na área/mercado de energia, para orientar as melhores práticas dentro dos objetivos esperados pelo cliente.


No seu dia a dia você vai:

  • Analisar dados e monitorar indicadores de engajamento e satisfação, buscando entender comportamentos e necessidades do cliente;
  • Definir junto com o cliente, um plano de ação, dentro do seu contexto de negócios, atuando como especialista na solução para que o cliente consiga atingir o resultado esperado;
  • Agir de forma proativa, com ações de retenção e prevenção de possíveis cancelamentos (churn) ou desgastes no relacionamento;
  • Promover upsell e cross sell, para melhorar ou ampliar a experiência e os resultados;
  • Organizar e conduzir uma agenda de reuniões periódicas junto aos clientes da carteira, com foco em manter entregas com maior valor agregado, identificar e tratar possíveis impedimentos;
  • Treinar o uso da plataforma e orientar às boas práticas do mercado de energia;
  • Atuar como a voz do cliente dentro da Way2, coordenando atividades com outros times (produtos, operações, desenvolvimento, qualidade e suporte) a fim de assegurar o entendimento mútuo das prioridades que impactam a entrega de valor para o cliente e garantir o que as estratégias traçadas estejam de acordo com as expectativas definidas.

O que estamos buscando:


  • Formação em Sistemas de Energia, Engenharia de Energia, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas;
  • Experiência de atuação em CS ou Comercial em empresas do setor elétrico;
  • Domínio da língua portuguesa, com excelente habilidade de redação e oratória;
  • Organização e autogerenciamento;
  • Agilidade, comunicação, ousadia e orientação a resultados

Será um grande diferencial, se você tiver:

  • Experiência com empresa do modelo SaaS;
  • Domínio de ferramentas como Excel e Power BI;
  • Facilidade com criação/gravação de vídeos.
**_Bora gerar conexões com energia?_
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