Ecs Analista de Planejamento Cx Sênior - Blumenau, Brasil - Experian

Experian

Empresa verificada

Blumenau, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da empresa

Aqui na
Serasa criamos soluções para melhorar a saúde financeira da população, através de produtos e serviços digitais que contribuem com a tomada de decisões financeiras e que ensinam o consumidor a melhorar a forma como o mercado o vê.

Mais do que apenas uma FinTech, nós vivemos nosso propósito de transformar a vida financeira dos Brasileiros com muita tecnologia

Somos formados por gente inquieta, inconformada, que acorda todos os dias para mudar a realidade do crédito no Brasil. Corremos em um ritmo próprio e transformamos o impossível em mais um case de sucesso.

Descrição da vaga

Extração, criação e validação relatórios;
Realização de diagnósticos de causa, correção de rota de entrega de meta;
Reunião de resultados e de diagnóstico junto aos fornecedores, apoio as demais áreas relacionadas ao negócio;
Participação em reuniões internas e externas;
Gerir e acompanhar o processo de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, CES...);
Segmentação e envio de mailing para fornecedores terceiros;
Acompanhamento de meta, receita e custo operacional;
Acompanhamento de Indicadores de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);
Gestão de planejamento de parceiros externos (Call Center/BPO);
Criação de materiais executivos de resultados;
Atuar como ponto focal da área de planejamento de atendimento;
Interagir com áreas parceiras, garantindo a execução dos planos estratégicos da área;
Reports o status de ações, apontar riscos e oportunidades dos projetos sob sua responsabilidade.

Qualificações

Vivência em Call Center
Pacote Office
Excel Avançado (VBA)
SQL Server
Power BI
CRMs e Discador de Atendimento
Tableau
Alto nível de capacidade analítica

Informações adicionais

Diversidade e Inclusão

Acreditamos que um ambiente plural proporciona um espaço de trabalho mais saudável, incentiva a troca de experiências positivas, gera orgulho de pertencer e impacta positivamente em inovação.

Por isso, exercemos nosso papel social de diversidade e inclusão através de alguns programas de afinidade para promover conscientização e o empoderamento, como: Women (and men) in Experian (grupo de mulheres), UBUNTU (grupo de pessoas negras), For all (grupo LGBTQIA), ASPIRE (grupo de PCDs) e o Maria Vai com as Devs (programa de Talent Acquisition que desenvolve mulheres para o mundo de Tecnologia).

Benefícios

Saúde e bemestar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), SAÚDECS (programa interno voltado para saúde física e mental), entre outros.
BeneFlex: Liberdade para alterar o seu pacote padrão de benefícios, que inclui, Seguro de Vida, Plano de Saúde Nacional, Plano Odontológico, VR e VA. Para cada benefício você tem diversas opções para sua escolha. E além da flexibilização do pacote padrão, você ainda pode solicitar reembolso de outros benefícios.
Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.
Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.
Não pode ficar de fora: Auxílio alimentação (VA e VR) e vale transporte.
Para o trabalho remoto: Temos auxílio home office para te ajudar a montar aquele escritório top em casa e auxílio mensal para apoiar com internet e energia
Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores Conhece? O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.
Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos.

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