Analista de Operações - Pinhais, Brasil - Recrutamento Interno

Recrutamento Interno

Empresa verificada

Pinhais, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O Grupo Tecnoset é reconhecido por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.

O Grupo Tecnoset zela pelo respeito, transparência e pela

qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da

informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais

produtivas, lucrativas e eficientes.

Responsabilidades e atribuições
Gerenciar as solicitações dos usuários, acompanhando os registros e soluções conforme procedimentos técnicos alinhados às práticas de qualidade, dentro do SLA determinado;
Acompanhamento de técnicos de campo;
Definição e acompanhamento de rotas de técnicos via sistema Oracle;
Realizar a gestão de chamados técnicos (tickets) desde o recebimento, atribuição ao técnico correto até o encerramento;
Realizar a auditoria do relatório técnico, validando peças e diagnósticos com apoio da equipe de suporte técnico nível 2;
Realizar gestão de fornecedores;
Contatar clientes para follow-up;
Sugerir opções de soluções para resolução de incidentes. (pensar fora da caixa);
Monitoramento de SLA's e cumprimento dos processos estabelecidos no "catálogo de serviços";

Ser responsável pelo processo de escalar incidentes e acionar as áreas necessárias para auxiliar no atendimento de um determinado problema (que não esteja dentro de sua alçada).

Garantindo assim, a qualidade no nível de serviço;
Direcionar chamados para filas de atendimentos quando necessário;
Realizar relatórios periódicos e indicadores (quantitativos e qualitativos) dos serviços prestados e apresentar aos gestores diretos;

Requisitos e qualificações

Necessário:
Ensino superior médio completo preferencialmente cursando ensino superior (Sistemas da Informação, Administração, Gestão de Serviços de TI, engenharia ou áreas similares);
Habilidade em produção de relatórios e dashboards;
Domínio do pacote office com ênfase em Excel;
Vivência em suporte à informática;
Experiência com gestão de tickets/chamados;
Residir ou ter fácil acesso para trabalhar centro de Pinhais - PR

Informações adicionais

O que oferecemos:

Vale transporte
Vale refeição
Assistência médica e Odontológica
Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Incentivo aos estudos (ProInfo)
Gympass
Day Off no aniversário
Seguro de Vida
Universidade Corporativa
Biblioteca Corporativa

Entre outros...

A fim de valorizar e proporcionar o desenvolvimento das pessoas que aqui trabalham, o
Grupo Tecnoset promove o Recrutamento Interno como forma de prestigiar e reconhecer nossos colaboradores.

Os colaboradores podem se inscrever para participar dos processos internos, caso preencha os requisitos da posição divulgada.