Customer Success - Sao Paulo, Brasil - Satellitus
Descrição
Customer Success Manager (CSM) é o profissional que realiza o atendimento das empresas clientes e as orienta no uso do produto ou serviço.
É mais comum nas empresas de software por assinatura (SaaS), que têm mais resultados se os clientes usam mais e melhor o software, evitando cancelamentos.
O que você vai fazer?
- Analisar a saúde da carteira;
- Identificar oportunidades de upsell, cross sell;
- Criar planos de ação para clientes em zona de risco;
- Monitorar e executar ajustes contratuais;
- Criar e acompanhar os planos de sucesso;
- Criar e atualizar materiais de boas práticas e cases de clientes;
- Fazer treinamento para os clientes;
- Realizar EBRs com clientes demonstrando valor alcançado;
Skills necessárias:
- Necessário conhecimento intermediário em Excel;
- Habilidade profissional no uso plataformas e portais online;
- Habilidade em desenhar processos escaláveis;
- Capacidade de gerenciar problemas complexos;
- Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional;
- Capacidade de escutar ativamente;
- Desejável experiência na função de CSM (Customer Success Manager).
O que oferecemos
- Valerefeição;
- Valetransporte ou Valemobilidade;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Dayoff de aniversário de nascimento;
- Dayoff de aniversário de empresa;
- Cultura de Startup;
- Muita inovação e tecnologia.
Tipo de vaga:
Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Seguro de vida
- Valetransporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sextafeira
Tipos de pagamento adicional:
- 13o salário
Local do trabalho:
Presencial
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