Auxiliar de Sucesso do Cliente - Palhoca, Brasil - Clube da Mente

Clube da Mente

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

_Somos o _
Clube da Mente_, a maior plataforma de desenvolvimento de competências interpessoais em expansão do sul do Brasil. Valorizamos pessoas que desejam transbordar na vida de outras pessoas, criando uma comunidade de desenvolvimento mutuo e continuo._

Procuramos pessoas obstinadas com o seu crescimento, e que estão dispostas a estarem juntos com o crescimento do Clube da Mente._

Responsabilidades:

Onboarding e Integração de novos alunos:
Guiar os clientes durante o processo de integração, garantindo uma transição suave para a utilização dos produtos ou serviços.
Fornecer treinamentos e recursos para promover a compreensão e eficácia na utilização.

Entendimento das Necessidades do Cliente:

Desenvolver uma compreensão profunda das metas e desafios dos clientes.
Realizar entrevistas e pesquisas para obter feedback contínuo.

Desenvolvimento de Relacionamento:

Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, sendo um ponto de contato confiável.

Monitoramento e Análise de Desempenho:

Acompanhar métricas de sucesso do cliente.
Identificar áreas de melhoria e desenvolver planos de ação.

Comunicação Efetiva:

Manter comunicação regular com os clientes, fornecendo atualizações, dicas e melhores práticas.
Resolver prontamente quaisquer problemas ou preocupações levantadas pelos clientes.

Upselling e Cross-selling:

Identificar oportunidades para expandir a utilização dos produtos ou serviços.
Colaborar com a equipe de vendas para apresentar ofertas adicionais.

Renovação de Contratos:

Gerenciar o processo de renovação de contratos.
Demonstrar o valor contínuo para incentivar a renovação.

Coleta de Dados e Feedback:

Coletar dados sobre a experiência do cliente.
Utilizar feedback para aprimorar produtos, serviços e processos.

Treinamento e Educação Contínua:

Fornecer materiais educativos e treinamentos adicionais conforme necessário.
Manterse atualizado sobre as atualizações e novas funcionalidades dos produtos.

Requisitos:

Experiência com atendimento ao cliente ou função de Customer Success.
Excelentes habilidades de comunicação e empatia.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipes multifuncionais.
Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Orientado para resultados e focado no cliente.

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Pagamento:
a partir de R$1.500,00 por mês

Benefícios:

Valetransporte

Horário de trabalho:

De segunda à sextafeira

Tipos de pagamento adicional:

Adicional de férias
Bônus
Comissão

Pergunta(s) de seleção:

Das 10 palavras abaixo quais são as 3 que são mais importantes para você?

(comprometimento, reconhecimento, paixão por vender, meritocracia, propósito, segurança, lealdade, resiliência, trabalho em equipe, responsabilidade)

Experiência: