Customer Facing Analyst Pleno - Sao Paulo, Brasil - Nestle Operational Services Worldwide SA

Nestle Operational Services Worldwide SA

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.

Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz

Propósito da posição
Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo.

Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável.

E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.

Para esta posição é necessário que profissional seja capaz de inspirar seu meio, influenciando pelo exemplo, criando relacionamentos com os Clientes e áreas internas baseados em transparência, confiança e parceria, que tenha paixão em servir, identificando e compreendendo as necessidades dos Clientes e assim construindo soluções de otimização e abastecimento dos nossos produtos pela cadeia de Supply Chain, tendo como objetivo final a disponibilidade dos nossos produtos para os nossos shoppers e consumidores.

O dia a dia...

Influenciar as áreas pares nos processos de melhoria (Vendas, SAV, Merchandising, Trade Marketing, BUs (Business Unit), Customer Service, Operações Logísticas e Planejamento);
Manter os controles dos KPI's da área de Customer Service (OSA, OLA, Fill Rate, On time e OTIF);
Controlar e tratar os indicadores do Order to cash (No show, Estadia e Ocorrência no ambiente de entrega) com foco em análise de causa raiz para sua eliminação;
Identificar, analisar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução;
Suportar a execução dos indicadores de desempenho do cliente;
Realizar análises e gerar insights alinhados com a estratégia do negócio;
Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes, através do Programas Colaborativos Clientes e Pesquisa Advantage;
Suportar a gestão da limpeza de carteira, agendamento e ocorrência no ambiente de entrega junto ao cliente;

O que vai contribuir para o seu sucesso?