Consultor(a) Experiencia Cliente - Sao Paulo, Brasil - Vem Pra Vivo

Vem Pra Vivo

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Vice-Presidência:
VP Negócios

Local de Trabalho:
São Paulo

Para que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência com os serviços da Vivo, buscamos um time dedicado para o desenho dos melhores modelos de atendimento e que também desenvolva as melhores práticas de apuração e gestão de desempenho, observando as jornadas do início ao fim e gerando alavancas importantes de amadurecimento dos processos e aperfeiçoamento dos indicadores.

Responsabilidades e atribuições

Liderar o tema de rentabilização nas operações de Clientes Especiais;
Interagir com as áreas parceiras para promover melhorias junto às mesmas, gerando os devidos insumos para elaboração dos planos de ações;
Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal, bem como habilidades de liderança e de organização;
Alinhamento interno com os gerentes de atendimento das prioridades e compromissos do dia a dia com as áreas de Negócio;
Liderar estudos, diagnósticos e análises de atendimento, promovendo melhoria contínua com nossas Operações Próprias através das ferramentas / Modelo de gestão;
Realizar análises para entender em profundidade a necessidade e comportamento dos clientes, assim como oportunidades de melhorias de processos que impactam a experiência do cliente e o negócio;
Auxiliar os gerentes na identificação de novas oportunidades para redução de custos e maior eficiência;
Responsável por acompanhar a implantação dos projetos, reportando para time o andamento da implantação;
Cobrar área de processos sobre andamento e status dos pedidos de alterações de processos operacionais e reportar internamente;
Buscar através de benchmarkings internos e externos soluções inovadoras para diferenciar o atendimento e solução de problemas para estes Cliente (promover mudanças);
Foco em Execução, Report e Apresentações executivas.

Requisitos e qualificações
-
_ Atitude para transformar_

Apresenta ideias de fácil implementação que simplificam e melhoram os resultados da área ou da empresa.

-
_ Raciocínio Lógico_

Analisar os fatos e dados, sendo capaz de identificar possíveis problemas ou obstáculos, transformando os em informações que possibilitem a tomada de decisão.

-
_ Trabalho em equipe_

Age de forma colaborativa com a equipe para atingir os resultados

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_ Disciplina de execução_ - ser capaz de executar as atividades com qualidade, cumprido prazos com senso de urgência nas entregas.

Superior Completo
Certificado Conclusão
Domínio de ferramentas Office (Word, Excel, Power Point e Microsoft Outlook bem como pacote Office 360) Nível avançado
Conhecimentos em metodologias Ágeis como, Scrum, Agile ou Kanban
Experiência em realização de diagnósticos e identificação de causaraiz
Estruturação e criação de apresentações executivas
Relacionamento interpessoal
Aptidão Digital
Resiliência / Flexibilidade
Conhecimento em manuseio de Dados (SQL/ORACLE) será considerado como um diferencial

Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social

Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais

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