Auxiliar de Helpdesk Sênior - Maceio, Brasil - EMPREGARE

EMPREGARE

Empresa verificada

Maceio, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição:

Objetivo do Cargo:

Principais Responsabilidades:

1.

Atendimento ao Cliente:
***- Gerenciar tickets de suporte de alta complexidade, incluindo a identificação, o diagnóstico e a resolução de problemas;

2.

Gerenciamento de Casos:

Registrar e documentar incidentes e soluções no sistema de gestão de chamados;
Priorizar os casos com base na urgência e impacto para o negócio;
Colaborar com outros departamentos técnicos para resolução de questões interdepartamentais.

Melhoria Contínua:

Contribuir para a atualização e aperfeiçoamento dos processos e da base de conhecimento técnico do helpdesk;
Realizar treinamentos e preparar materiais educativos para clientes e outros membros da equipe;
Analisar tendências dos problemas reportados para identificar e implementar melhorias no software.

4.

Feedback e Relacionamento:

Atuar proativamente na identificação de oportunidades para melhorar a experiência do usuário;
Estabelecer e manter um relacionamento excelente e profissional com os usuários, promovendo a imagem positiva da empresa;
Comunicarse efetivamente com a equipe de desenvolvimento sobre bugs e melhorias sugeridas pelos usuários.
Testar constantemente os recursos existentes para identificação de bug e sinalizar o time de programação para dar andamento nas correções;
Criar tarefa para o time técnico realizar as solicitações dos clientes (correções, ajustes e sugestões);
Acompanhar as solicitações, reportar os prazos e a soluções;

Oferecemos:

Desenvolvimento Pessoal
Benefícios Flexíveis
Folga no dia do aniversário (dayoff)
Se efetivado, plano de saúde nível nacional 100% custeado pela empresa após período de experiência nível nacional e sem coparticipação.
Pacote de Benefícios
Seguro de Vida
Ajuda de custo
Descontos em diversos ambientes e clube de benefícios da empresa.

Requisitos:

Formação:
Preferencialmente técnico ou Superior em andamento com formação na área de tecnologia;
Experiência com suporte técnico;
Raciocínio lógico;
Experiência com instruções de tecnologia.

Benefícios:

Assistência médica, Auxílio Alimentação, Benefícios internos, Cursos e Qualificações, Day Off de Aniversário, Seguro de Vida, Vale-transporte