Técnico de Suporte - Sao Paulo, Brasil - CITY CONNECT

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Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Vaga:
Técnico de Suporte

Local:
Santo Amaro / Boi Mirim SP

Perfil da Vaga:

Prestação de serviços técnicos de suporte, infraestrutura Física, lógica e virtualização do ambiente de Tecnologia da Informação, no município de São Paulo.

Formação:
Curso Técnico em Informática ou nível superior na área de Tecnologia da Informação

Função:

Os serviços contemplam a operação do suporte de primeiro e segundo níveis ao usuário final, bem como a execução de tarefas de administração, atualização, configuração, customização, instalação e suporte das estações de trabalho físicas e notebooks compreendendo, no mínimo, as seguintes atividades:

Organizar, administrar e executar os serviços de Service Desk de Tecnologia da Informação
Funcionar como ponto único de contato entre usuários finais e a área de TI da CONTRATANTE;
Fazer o diagnóstico inicial e efetuar a categorização do chamado;

Priorizar o chamado de acordo com a severidade, obedecidos os processos aprovados pela CONTRATANTE;

Executar procedimentos para criação e remoção de identidades, concessão, alteração e remoção de acessos à rede ou aplicações de acordo com as normas estabelecidas;
Executar scripts de atendimento e diagnóstico para problemas de TI de acordo com as soluções documentadas na base de conhecimento pelas demais áreas de suporte de tecnologia;
Efetuar contato telefônico, abrir chamado e acompanhar a resolução / atualização do status nos demais fornecedores
Efetuar a instalação de sistema operacional em estações de trabalho, notebooks e similares;
Criar, instalar e manter imagem padrão de sistema operacional para estações de trabalho e automações via login script;
Efetuar diagnóstico de problemas de hardware e, caso solicitado, a substituição de peças a partir do estoque fornecido pela CONTRATANTE em estações de trabalho, notebooks e similares fora de garantia;
Instalar, remanejar ou remover físicamente estações de trabalho, notebooks e aparelhos de telefonia voip;
Serviço de suporte, sustentação e manutenção à infraestrutura física e lógica
Os serviços contemplam instalar físicamente, suportar, realizar manutenção e remanejar de rede da CONTRATANTE, tais como switches, patch panels, cabos e fibras, compreendendo, no mínimo, as seguintes atividades: Instalar físicamente e remanejar switches;
Abrir chamados na(s) prestadora(s) de serviços de redes e acompanhar o andamento dos mesmos.