Analista de Suporte Júnior - Sao Paulo, Brasil - Vagas Confidenciais Varejo

Vagas Confidenciais Varejo

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Como Analista de Suporte, você irá executar as seguintes atividades:

Atender chamados nível 1 e 2 e solicitações de usuários internos e externos;
Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares;
Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários;
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de atendimento técnico;
Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos

Responsabilidades e atribuições

Suporte e configuração de sistemas de gestão e varejo PDV (SAT, ECF e NFCe);
Configuração de Hardware e Softwares (Sistemas de PDV ́)
Scalation de chamados para os demais grupos Solucionadores;
Atendimento lojas e CD a emitir NFs, Cupons Fiscais;
Propor soluções com procedimentos técnicos ou processuais;
Efetuar emissão de relatório para as demais áreas.
Abertura de chamada para operadoras de telefonia;
Fazer a verificação de detalhada de chamados para solução e direcionamento correto para os demais grupos solucionadores.

Requisitos e qualificações
Experiência com suporte nível 1 e 2. Experiência no atendimento de loja e sistema de PDV.

Formação:
Superior completo na área de tecnologia da informação.

Conhecimento em Windows, Pacote Office,

Informações adicionais

Escala de trabalho:
Segunda à sexta-feira, das 8h às 18h com plantões de sábado e domingo.

Benefícios: