Auxiliar de Relacionamento e Experiência do Cliente - Americana, Brasil - Viking Brand

Viking Brand

Empresa verificada

Americana, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Junte-se à Viking Brand, líder no mercado de cosméticos masculinos no Brasil Além das nossas 13 lojas presentes no estado de São Paulo, possuímos nossos canais de comunicação e site como pontos de vendas e buscamos um colaborador focado em atendimento ao público para integrar nossa equipe administrativa.

O profissional será responsável por todo o atendimento e resolução de problemas dos clientes através dos meios de comunicação da Viking, sempre tendo como objetivo garantir excelência e resolutividade a fim de aumentar a conversão de vendas/ faturamento através desses canais.

Para essa posição, será necessário um perfil organizado e processual com comunicação assertiva e que tenha facilidade (e jogo de cintura rs) para lidar com pessoas.

Horário de Trabalho: 08h às 18h de segunda-feira à quinta-feira e das 08h às 17h de sexta-feira.

Atribuições:

Gerenciar todas as interações nas redes sociais da marca, incluindo comentários, mensagens diretas, reações e menções em WhatsApp, Instagram, Facebook, Youtube e Email, com o objetivo de fortalecer a presença da marca e converter oportunidades em vendas;
Prestar atendimento eficaz à dúvidas e reclamações através dos canais oficiais da marca, priorizando a satisfação do cliente;
Registrar feedbacks e sugestões dos clientes, propondo melhorias nos processos e produtos da marca para otimização contínua;
Orientar os clientes sobre a reposição de produtos adquiridos e identificar oportunidades para realizar upsell com produtos adicionais alinhados ao perfil do cliente;
Utilização de sistema de CRM para gerenciar leads e oportunidades de vendas através de campanhas de aniversário, bônus, promocionais entre outros;
Ser responsável pela resolução de processos de troca e devolução de produtos;
Entregar os KPIs de negócio, identificando oportunidades, taxa de conversão, ticket médio, NPS entre outros inerentes à função.

Requisitos e perfil que buscamos:

Preferencial que se tenha experiência prévia com atendimento ao público;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Habilidade em resolver problemas de maneira independente e eficaz;
Capacidade de gerenciamento de relacionamento e empatia pelo cliente;

Benefícios:

Vale transporte ou ajuda de custo de R$200,00 por mês;
Refeição todos os dias no local;
Bem-Estar Completo (Cartão Caju): Gympass, Medicina, Psicologia, Farmácia, Exames laboratoriais.

Tipo de vaga:
Efetivo/CLT

Salário:
R$2.027,90 por mês

Escolaridade: