Assistente de Relacionamento Telefônico - Sao Paulo, Brasil - Insper

Insper

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição:

Missão do cargo:

Atuar como principal ponto de contato dos alunos e alumni, a fim de garantir a visão educacional, valores, atendimento, respeito aos regulamentos dos programas, e demais questões relacionadas à experiência Insper, sendo agentes de solução através de uma comunicação ágil, precisa e humanizada.

Principais Responsabilidades:

Rotinas Acadêmicas:

Solução de solicitações e incidentes pelos canais oficiais da escola relacionados ao cargo (telefônico e eletrônico);
Orientações sobre processos acadêmicos (escolha de eletivas, provas substitutivas, jubilamento, análise curricular, transferências, etc);
Matrículas à distância
Bilhete único /Bilhete Bom

Followup ativo

Ex. Cancelamento de Aulas; Eventos; RSVP; etc;
Registro e encaminhamento de solicitações e incidentes ao 2o nível de atendimento (Secretarias)

Rotinas Financeiras:

Atualização de Boleto e Alteração de data de vencimento
Demais orientações e aberturas de chamados
Registro e encaminhamento de solicitações e incidentes ao 2o nível de atendimento (Financeiro)

Aprimoramento contínuo Experiência Insper (Missão, estratégias, programas, infraestrutura, corpo docente, etc)

Atualizarse constantemente sobre a escola com o objetivo de argumentar consistentemente com alunos e alumni para apresentar soluções às necessidades apresentadas.
Registro para base de conhecimento e controles da área (ocorrências, atendimentos, etc.)
Orientação aos colegas de trabalho menos experientes

Requisitos:

Competências técnicas:

Graduação Completa;
Pacote Office intermediário;
Inglês Avançado á fluente;
Comunicação oral e escrita.

Competências comportamentais:

Orientação para resultado;
Pensamento crítico;
Trabalho em equipe;
Gestão de conflitos;
Flexibilidade;
Resiliência;
Bom relacionamento;
Facilidade com processos.

Benefícios:

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Auxílio farmácia, Benefícios internos, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte