Analista de Redes Sênior Cisco, Itil, Scrum - Salvador, Brasil - Oi

Empresa verificada

Salvador, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

Qual será seu desafio aqui?
- **Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;**:

Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);:
Habilidade de inter-relacionamento e capacidade de trabalho sob pressão;:

-
Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;:

Orientação a resultados, metas e indicadores;:

-
Conhecimento de topologias de rede de clientes;:

Conhecimento equivalente a CCNA;:

-
Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi (desejável);:

Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Oi (desejável);:

-
Desenvolver bom relacionamento junto aos Clientes;:

Buscar qualidade técnica nos atendimentos junto às Equipes envolvidas;:

-
Facilidade de comunicação verbal;:

-
Análise de Reincidência:

-
Solicitação de Preventivas/Acompanhamento/Relatórios:

-
Solicitação de Melhorias de rede (Backbone)/Acompanhamento:

Solicitação e recorrências via de E-mailsuar como Analista Sênior na Oi com grandes oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Responsabilidades e atribuições Como será o seu dia-a-dia?**- Análise de Reincidência;

Solicitação de Preventivas/Acompanhamento/Relatórios;
Solicitação de Melhorias de rede (Backbone)/Acompanhamento;
Solicitação e recorrências via de Emails;
Análise crítica de Tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes;
Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados;
Confecção e apresentação de control Book em clientes;
Participação de Daily e 4up semanal de incidentes críticos;
Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP);
Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA;
Responsável por organizar testes de contingência (Periódico);
Confecção e apresentação de apresentação executiva.
Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (on line);
Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo;
Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competent.

Requisitos e qualificações Quais conhecimentos que não podem faltar?**- Superior Completo em Engenharia de Telecomunicações, Redes, Sistemas, ou áreas afins;

Conhecimentos técnicos em Redes e Transmissão;
Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
Habilidade de interrelacionamento e capacidade de trabalho sob pressão;
Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
Orientação a resultados, metas e indicadores;
Conhecimento de topologias de rede de clientes;
Conhecimento equivalente a CCNA;
Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM);
Desenvolver bom relacionamento junto aos Clientes;
Buscar qualidade técnica nos atendimentos junto às Equipes envolvidas;
Inglês (Desejável);
Pacote Office (intermediário).

Certificações:

Cisco CCNA;
ITIL;
SCRUM.

Informações adicionais Benefícios** Programa de Participação nos Resultados

Home Office e horários flexíveis

Vale-transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Desconto em Medicação

Seguro de Vida

Ticket Refeição ou Alimentação

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Onde você irá trabalhar com a gente?

Trabalho presencial.

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos.

Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país.

Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente

transformação

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