Assistente de Processos de Atendimento - Brasilia - SICOOB

SICOOB

Empresa verificada

Brasilia

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição:

A área de
Atendimento a Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1o e 2o níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados.

Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área realiza a coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação da Base de Conhecimento e gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Descrição das Atividades:

Atender as demandas de rotina da área conforme as orientações recebidas;
Realizar manutenção e melhoria do modelo de custos e precificação de serviços;
Apurar a prestação de serviços e processos de atendimento à cooperativa por meio da construção de planilhas e imputs em sistemas de apoio;
Elaborar extratos de custos com o detalhamento dos serviços utilizados pelas cooperativas;
Fazer a análise de dados de diversas fontes, construindo um histórico próprio para consultas e verificação da evolução de indicadores de precificação e controle da prestação de serviços;
Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar e propor soluções de melhorias no processo de apuração da prestação de serviços;
Realizar a sustentação das ferramentas dos processos de precificação e auxiliar no aprimoramento dos modelos já existentes;
Observar a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua PDCA;
Elaborar planilhas e dashboards para o controle dos serviços prestados;
Prestar contas e realizar apresentação dos resultados alcançados.

Desafios da função:

Trabalhar sob supervisão direta e constante;
Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.

Requisitos:

Requisitos Mandatórios:

Mapeamento e modelagem de processos;
Ferramentas de custos e precificação;
Power BI;
Atendimento de clientes;
PDCA;
Gestão de Projetos;
Estatística;
Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
Ensino superior completo ou cursando a partir do 4o semestre em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.

Requisitos Desejáveis:

Metodologias Ágeis;
Certificação em CBPP (Certified Business Process Professional);
Certificação em PMP (PMI).

Vivências/Experiências:

Experiência em requisitos de negócio e traduzilos em requisitos técnicos de projetos;
Experiência em apresentações de projetos e processos;
Experiência em documentação de processos;
Vivência com modelos de custos e precificação de serviços;
Vivência em análise de dados estatísticos.

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação

Company:
Centro Cooperativo Sicoob - CCS

Benefícios:

Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Gympass, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)