Analista de Customer Success - Joinville, Brasil - TOPMED ASSISTÊNCIA À SAÚDE LTDA

TOPMED ASSISTÊNCIA À SAÚDE LTDA
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Empresa verificada
Joinville, Brasil

há 4 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
O profissional de CS atuará como um ponto focal de contato direto com o cliente B2B. Realizará a interface entre o time comercial e o cliente a fim de promover melhorias nas soluções e engajamento. O mesmo identificará as principais dificuldades de nossos clientes e desenvolverá planos de ação junto às áreas necessárias.


Principais Atividades:

  • Atuar diretamente no relacionamento com os clientes e contato com a área comercial;
  • Realizar o Onboarding do cliente;
  • Executar reuniões de boas vindas com novos clientes;
  • Realizar reuniões estratégicas e de acompanhamento com os clientes;
  • Identificar oportunidades comerciais para transmitir ao time comercial;
  • Promover melhorias constantes com base em feedbacks e experiência do cliente;
  • Identificar lacunas de atendimento e experiência prejudicada a partir de dificuldades dos clientes;
  • Realizar treinamentos presenciais, online ou gravados;
  • Acompanhar índice de satisfação dos clientes;
  • Executar ações para manter o cliente engajado com o produto.

Requisitos:


  • Experiência prévia com CS;
  • Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com escuta ativa e resiliência na solução;
  • Comunicação verbal e escrita clara;
  • Habilidade de negociação e experiência com atendimento.
  • Resiliência e Gestão de Conflitos.

Diferenciais:

  • Ter atuado em empresas de Telemedicina e/ou telessaúde
  • Ter atuado em empresas de tecnologia, startups ou mercado de saúde

Modelo de atuação:

  • Presencial/Híbrido

Tipo de vaga:
Tempo integral


Horário de trabalho:

  • Turno de 8 horas
Prazo para inscrição: 05/04/2023
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