Analista de Customer Success - Joinville, Brasil - TOPMED ASSISTÊNCIA À SAÚDE LTDA

TOPMED ASSISTÊNCIA À SAÚDE LTDA

Empresa verificada

Joinville, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O profissional de CS atuará como um ponto focal de contato direto com o cliente B2B. Realizará a interface entre o time comercial e o cliente a fim de promover melhorias nas soluções e engajamento. O mesmo identificará as principais dificuldades de nossos clientes e desenvolverá planos de ação junto às áreas necessárias.

Principais Atividades:

Atuar diretamente no relacionamento com os clientes e contato com a área comercial;
Realizar o Onboarding do cliente;
Executar reuniões de boas vindas com novos clientes;
Realizar reuniões estratégicas e de acompanhamento com os clientes;
Identificar oportunidades comerciais para transmitir ao time comercial;
Promover melhorias constantes com base em feedbacks e experiência do cliente;
Identificar lacunas de atendimento e experiência prejudicada a partir de dificuldades dos clientes;
Realizar treinamentos presenciais, online ou gravados;
Acompanhar índice de satisfação dos clientes;
Executar ações para manter o cliente engajado com o produto.

Requisitos:

Experiência prévia com CS;
Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com escuta ativa e resiliência na solução;
Comunicação verbal e escrita clara;
Habilidade de negociação e experiência com atendimento.
Resiliência e Gestão de Conflitos.

Diferenciais: