Técnico de Apoio ao Usuário I - Curitiba, Brasil - Preâmbulo Tech

Preâmbulo Tech

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Conheça mais sobre a Preâmbulo Tech :
Somos uma empresa de tecnologia, pioneira e líder no segmento jurídico. Nosso negócio é criar soluções inovadoras para ajudar advogados a superar os desafios de seus negócios.

Investimos continuamente para atender as exigências de todos os setores da atuação jurídica e em PESSOAS que amem desafiar seus Limites e Impulsionar suas Ideias, apaixonados pelo que fazem e que curtem Pensar Fora da Caixa

Responsabilidades da vaga :

Realizar, de modo ativo ou reativo, o primeiro contato com os clientes através dos canais de atendimento, com a função de conversar com o usuário para diagnosticar o seu problema (classificar);
Prestar esclarecimentos e sanar dúvidas de menor complexidade relativas ao sistema CPJ.
Prestar atendimento para execução dos serviços que não exijam e/ou impliquem num comprometimento à estrutura do cliente;
Realizar a abertura de tarefas (ordens de serviço), quando necessário;
Finalizar os atendimentos ao cliente no sistema de gerenciamento interno (CRM) e observar as regras de faturamento dos serviços (cobrança).
Inserir com clareza e objetividade as informações necessárias para compreensão do atendimento realizado no CRM (sistema de gerenciamento)
Observar e assumir, quando determinado ou não, as solicitações de serviço (ordens no CRM) disponíveis na fila de atendimento, buscando conversar com todos os clientes, sendo que esse atendimento poderá ser realizado através dos canais de atendimento;
Realizar contato com o cliente de forma imediata ou no menor tempo possível e hábil;
Otimizar o atendimento das demandas pelos demais técnicos e supervisores, deixando para eles apenas o comprometimento de resolver os problemas dos clientes conforme a classificação.

Tarefas Secundárias:

Interagir com demais técnicos, supervisores, gerentes e diretores da corporação, mantendose sempre atualizado e informado a respeito das novas ações e projetos.
Reportar ao superior imediato informações relevantes e zelar pelo bom ambiente de trabalho.
Participar de reuniões com equipe, gerências e clientes sempre que necessário e solicitado.
Contribuir com a execução do planejamento estratégico.
Cumprir a política de qualidade da empresa e o compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Cumprir as normas e procedimentos da empresa, bem como cumprir as práticas de segurança e prevenção de acidentes.
Cumprir outras atividades inerentes à necessidade da empresa.
Apresentar aos clientes produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Requisitos da vaga :