Analista de Experiência Conversacional - Sao Paulo, Brasil - Serasa Experian

Serasa Experian

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da empresa

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian.

Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis.

É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Descrição da vaga

Área:
B2B Sales

Subárea:
Customer Care/Customer Experience

Nesta posição de Analista de Experiência Conversacional da Serasa Experian, você fará parte dos nossos projetos de implementação e sustentação dos canais digitais de atendimento, especialmente chat bots, help center e proposição de autosserviços ao cliente.

Qualificações

Quais serão suas principais entregas?

Desenhar jornadas de atendimento ao cliente B2B, criando protótipos, realizando testes de validação A/B, e conduzir discoveries com clientes;
Implementar ações para evoluirmos nosso padrão de atendimento digital, trazendo e implementando melhores práticas de mercado a nossa realidade;
Traduzir conceitos complexos em linguagem simples e de fácil compreensão;
Participar de forma efetiva em todo o processo de ponta a ponta;
Contribuir com as definições de padronização de comunicação em produto;
Produzir conteúdo instrutivos/objetivos/criativos para diferentes canais focados nos objetivos dos usuários e alinhados aos objetivos de negócio;
Monitorar e metrificar a efetividade da comunicação do produto com os usuários, considerando a sua jornada.

O que estamos buscando em você

Conhecimento de melhores práticas de UX writing e UX design (conhecimento em Figma);
Experiência em fluxo de telas de aplicativos e sites, criação e revisão de textos para diferentes canais digitais; (projetos de implantação de chat bot em plataforma Take Blip e Zendesk serão diferencial;
Conhecimento em mercado financeiro é um diferencial
Desejável: Graduação em Comunicação Social (Jornalismo e Publicidade), Letras, linguística ou áreas afins;
Domínio da língua portuguesa;
Flexibilidade para participar de projetos dinâmicos e equipes multidisciplinares;
Conhecimento geral de métodos de pesquisa e validação com usuários;
Capacidade de planejar, priorizar e gerir o próprio tempo.

Informações adicionais

O que te oferecemos como diferencial

Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS
Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
Temos muito cuidado com o bemestar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving programa de ações para todos os funcionários da Experian
Modelo de Trabalho: Híbrido (51% no escritório, 49% em casa).

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