Analista Suporte Analise Dados Sr Ecommerce - Sao Paulo, Brasil - Nestle

Nestle

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.

Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz

Resumo da posição:

Localização:
NBS - Ribeirão Preto

Área/Stream:
DOT / MDM+

Reporte:
Gerente Back office Digital

Modalidade:
Tele-trabalho (remoto) - das 8:00 as 17:40.

"Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante"

Conhecimentos necessários:

Bacharelado concluído: Engenharia ou Ciência da Computação, Tecnologia ou Sistemas de Informação. Administração, Economia, Engenharia, Matemática Aplicada a Negócios ou áreas afins podem ser considerados.
Experiência com plataforma Ecommerce preferencial B2B Magento.
Experiência com atividades de suportede acordo com prioridades e foco em SLA.
Ter habilidade para filtrar e direcionar problemas, incidentes, análises de bugs de suporte nível
Ter boa comunicação e habilidade para trabalhar em interação entre as diversas áreas envolvidas e gerenciar temas com equipes parceiras.
Experiência com gestão de projetos e produtos.
Habilidade para colaborar e direcionar análises de causa raiz e problemas técnicos com as áreas responsáveis.
Conhecimento para criação e coordenação de tarefas no JIRA.

Um dia na vida de

Analista Suporte Analise Dados SR | Ecommerce

Principais atividades:

Experiência para diagnosticas e suportar equipe para a resolução de tickets de acordo com SLA requerido.
Conhecimento B2B ecommerce para suportar time nas atividades e definir prioridades e direcionar para as equipes responsáveis. Preferencia Magento Plataforma.
Colaborar efetivamente com a equipe para melhorias na solução dos tickets e melhorias entre as equipes de N1 and N
Colaborar para o portfolio de projetos e iniciativas.
Trabalhar com a equipe para identificar opotunidades de melhorias e/ou novos caminhos para a solução de tickets, bugs e reduzir backlogs.
Comunicação com o negocio par entender e reportar requerimentos e devenvolvimentos para soluçoes efetivas e atender as necessidades.
Reponsavel por organizar e manter documentação relacionada as atividades de sustain e desenvolvimentos.
Coordenadar com a equipe iniciativas para mais eficienca e produtividade no processo.
Garantir criação e atualização de documentações para garantir a operação do suporte as plataformas e processos de B2B.
Colaborar e/ou sugerir melhorias de eficiência e produtividade para o processo.
Colaborar com a gerencia para melhorias do processo e gestão da equipe.

O que vai contribuir para seu sucesso?