Analista Junior em Experiência do Cliente - Sao Paulo, Brasil - Caixa Vida e Previdência

Caixa Vida e Previdência

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é
cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

A vaga para
Analista Junior em Experiência do Cliente está aberta para fortalecer o nosso time
Gerência de Experiência do Cliente.

Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

Inscreva-se agora

Responsabilidades e atribuições Como Analista Junior em Experiência do Cliente, você será responsável por**:

Analisar indicadores orientando a equipe de relacionamento e operacional, visando propor e analisar soluções;
Identificar oportunidades de negócio e melhorias de produtos, canais e abordagem, escutando a voz do cliente e de outros stakeholders;
Realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente, registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável;
Interagir com as demais áreas para monitorar e garantir a qualidade da experiência do cliente;
Mapear e disseminar o mapa de pontos de contato com o cliente: précompra, compra e póscompra;
Administrar indicadores de nível de serviço e identificar falhas operacionais, a fim de melhorar os processos de atendimento ao cliente;
Mapear e reportar todos os processos da jornada do cliente e operadores;
Analisar e identificar oportunidades de aprimoramento, com base nas melhores práticas no mercado, adaptadas à realidade da empresa;
Suportar a equipe nas atividades de pesquisa, mapeamento de jornadas, projetos de CX e ações de comunicação de marketing;
Apresentar reports e garantir que as interações entre o cliente e a empresa gerem resultados desejados por ele;
Construir protótipo de interface sistêmica para endereçar ao time de tecnologia, e garantir a boa experiência do cliente quanto à usabilidade do sistema;
Formação superior completa;
Ter conhecimento em melhoria de processos de CX;
Ferramentas de criação e prototipação (Photoshop, Illustrator, Adobe XD ou relacionados);
Ter conhecimento em metodologias de Customer Experience;
Ter experiência em relacionamento com clientes;
Pensamento crítico e capacidade de elaborar diagnósticos e relatórios;
Ter excelente relacionamento interpessoal;
Conhecimentos do Pacote Office e facilidade no aprendizado de novas ferramentas;
Comunicação clara e objetiva;
Perfil organizado, de liderança e próatividade.

Informações adicionais Estes são os nossos benefícios**:

Participação nos Lucros
Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

Horário flexível
Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

Vale Alimentação e Refeição
Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

Gympass
Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo.

Vale transporte
É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

Plano de saúde
Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

Plano odontológico
Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

Auxílio Farmácia
Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

Auxílio creche e babá
Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

Seguro de vida
Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

Seguro-viagem
Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

Plano de previdência
A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

Kit maternidade
Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.

Licença maternidade
São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.

Licença paternidade
Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.

Se tem uma coisa que sabemos fazer muito bem é cuidar dos brasileiros. Procuramos entender seus sonhos, desejos e planos para o futuro. Todos os dias, trabalhamos com foco e muita determinação para grandes realizações acontecerem por todo o Brasil. Pode ser a compra de um carro, o financiamento da faculdade dos f