Líder de Atendimento ao Cliente - Campinas, Brasil - EMK Integrator Processamento de Dados Ltda

Descrição

Responsabilidades:

• Supervisão e Liderança de Equipe: Supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

Desenvolver estratégias para otimizar o desempenho individual e coletivo.

• Qualidade do Atendimento: Assegurar a entrega de um serviço excepcional, promovendo a satisfação do cliente e resolvendo questões de forma eficaz e profissional.
• Inovação e Melhoria Contínua: Contribuir para a inovação e aprimoramento constante dos processos de atendimento ao cliente, visando a eficiência operacional. Desenvolver e implementar estratégias e processos para aprimorar a satisfação e a experiência do usuário.

Analisar métricas e indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria.

• Treinamento e Desenvolvimento: Identificar oportunidades de crescimento para os membros da equipe, fornecendo treinamentos relevantes e orientações contínuas.

Fomentar uma cultura de aprendizado contínuo e crescimento profissional.

• Resolução de Problemas: Atuar como ponto de contato para questões e problemas complexos dos clientes.

Colaborar com outros departamentos para garantir uma abordagem coesa na resolução de problemas.


Requisitos:

• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade comprovada de analisar dados e utilizar insights para melhorar processos.
• Forte habilidade em gerenciamento de conflitos e tomada de decisões.
• Experiência em desenvolvimento e motivação de equipes.
• Conhecimento em criação de fluxogramas de atendimento e organização de demandas.

Qualificações Desejáveis:

• Formação superior completo em tecnologia, Administração, Comunicação, ou áreas correlatas.
• Experiência em ambientes de atendimento ao cliente digital ou tecnológico.
• Proficiência em ferramentas de análise de dados.

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento:
R$3.000,00 - R$5.000,00 por mês


Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxíliocreche
• Seguro de vida
• Valealimentação
• Valerefeição
• Valetransporte

Horário de trabalho:

• De segunda à sextafeira
• Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

• 13o salário
• Adicional noturno
• Hora extra

Experiência:

• Atendimento ao Cliente (preferencial)

Prazo para inscrição: 15/05/2024

Data de início prevista: 01/06/2024