Analista de Comunicação - Palhoca, Brasil - Sesc Santa Catarina

Sesc Santa Catarina

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Olá, que bom te ver por aqui

Seja bem-vindo(a) ao nosso processo seletivo.

Temos como missão promover qualidade de vida aos trabalhadores do comércio, seus familiares, e à sociedade como um todo, e fazemos isso por meio de ações socioeducativas nas áreas de saúde, educação, cultura, lazer e assistência.

Atuação em rede, excelência, respeito à diversidade, sustentabilidade, protagonismo e inovação, são alguns dos valores presentes em nossa cultura. Buscamos profissionais que se sintam motivados pelo desafio de proporcionar uma experiência única e incrível aos nossos clientes.

Aqui, as oportunidades de trabalho são diversas, e sempre buscamos garantir a igualdade e a transparência em nossos processos seletivos.

Se você se identificou com esses conceitos, essa oportunidade é para você, venha fazer parte da equipe Sesc

CARACTERÍSTICAS DA VAGA
Unidade da Vaga

Departamento Regional SC (Florianópolis)

Formação

Ensino superior completo em Administração, Marketing ou Gestão Comercial, preferencialmente com Especialização em Marketing, Gestão Empresarial ou Comunicação.

Experiência com atividades de supervisão de grupo de vendas e atendimento ao público com equipes remotas.

Conhecimento de práticas de fidelização e experiência do cliente.

Experiência com ferramentas de tecnologia de vendas e métricas de CS.

Metodologias de engajamento de equipes.

Possuir CNH.

Descrição:

Acompanhar o desempenho das equipes de Relacionamento com Clientes de todo o Estado de SC, sugerindo medidas para o alcance das metas, observando o cumprimento dos padrões de atendimento e das normas de credenciamento, procedimentos operacionais e estratégias de vendas empregadas;
Responsável pelo recebimento, direcionamento e retorno do canais de comunicação com cliente;

Elaboração de pesquisas NPS de satisfação e mercado, bem como pesquisas pontuais para identificar a demanda por um novo serviço.

Implantar as melhorias relacionadas ao mapeamento de processos, planejamento estratégico, sistema operacional e aplicativo;
Estabelecer ações voltadas à fidelização da clientela e captação de novos clientes;
Carga Horária

44h semanais

Salário

R$ 5.169,00

Benefícios

Previdência complementar - PREVISC; Seguro de Vida; Auxílio medicamento; Plano de Saúde UNIMED; Desconto nas atividades do SESC (Odontologia, Educação, Academia, Restaurante entre outras); Incentivo a capacitação e desenvolvimento.

Referências bibliográficas

LOVELOCK, Christopher et al., Marketing de Serviços, PESSOAS, TECNOLOGIA E ESTRATÉGIA, Editora Pearson, 7a edição.

ZEITHAML, Valarie, Marketing de Serviços - A empresa com foco no cliente. 6a edição, Porto Alegre, 2014 AMGH Editora Ltda.

EISNER, Michael, O jeito Disney de encantar os clientes, editora Saraiva.

MAGALDI, Sandro. Vendas 3.0 - Reposicionando o vendedor, a equipe de vendas e toda a organização. 1a edição -Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.

Ury William. Como chegar ao Sim - com você mesmo.

Rio de janeiro:
Sextante, 2015.

FRED REICHHELD - A pergunta definitiva 2.0.

LUIZ CLAUDIO ZENONE - FUNDAMENTOS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO - Fidelização de clientes e pós vendas.

Revista Venda Mais.

KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan.

Marketing 4.

0:
do tradicional ao digital. 1. ed.

Rio de Janeiro:
Sextante, 2017. E-book.

KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane, Administração de Marketing.15e

MADRUGA, Roberto. Gestão do relacionamento e customer experience.

São Paulo:
GEN, 2018.

STEINMAN, Dan. MURPHY, Lincoln. MEHTA, Nick.

Customer Success:

Como as Empresas Inovadoras Descobriram Que a Melhor Forma de Aumentar a Receita É Garantir o Sucesso dos Clientes.

Autentica Business, 2017

ZENONE, Luiz Claudio.

Fundamentos de marketing de relacionamento:
fidelização de clientes e pós-venda.

São Paulo:
GEN, 2017.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. 15. ed.

São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2018.

Estratégia Conectada:
Como Construir Relacionamentos Contínuos com Clientes e Alcançar Vantagem Competitiva - Nicolaj Siggelkow

A pergunta definitiva 2.0:
Como as empresas que implementam o Net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes. Fred Reichheld

Mais informações

Todas as vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência.

Vaga para contratação imediata.

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