Analista I Operaçoes Poi - Campo Grande, Brasil - Vagas & Carreiras

Vagas & Carreiras

Empresa verificada

Campo Grande, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.

Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.

Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.

Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto

Responsabilidades e atribuições

Controlar férias da operação;
Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
Consolidar as premiações de campanhas;
Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento;
Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;
Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's);
Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills;
Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);
Pactuar metas de remuneração variável;
Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);
Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação;
Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

Experiência como Agente de Atendimento em Call Center.
Ensino superior completo;
Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
Conhecimento Avançado em Produtos Oi;
Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.

Habilidades Comportamentais:

Organização e Planejamento;
Negociação.

Informações adicionais Benefícios**:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.