Mecânico de Automóveis - Sao Paulo, Brasil - XQIRH
Descrição
Responsabilidades e Atribuições:
Fornecer contato de primeiro/segundo nível e apresentar soluções para problemas do cliente; Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte; Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos; Atualizar dados de cliente e solicitar relatórios de atividade específicos; Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução; Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente; Garantir o devido registro, documentação e encerramento; Recomendar modificações ou melhorias de procedimento; Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento; Desenvolver formas de avaliação de conhecimento dos analistas da Central de Conhecimento em conjunto com a equipe de qualidade; Auxiliar no desenvolvimento de material de treinamento e suportar na capacitação em conjunto com a equipe de treinamento; Interpretação técnica das instruções recebidas (ITs, CDS, BIG, etc...) da Fábrica para divulgação clara e simples para a operação (Procedimento internos e Alertas); Acompanhar de forma orientada os lançamentos de veículos e preparar os materiais de suporte a equipe.
Escolaridade Mínima:
Ensino Médio (2o Grau)
Formação desejada:
- Mecânico do automóvel, Curso extracurricular / Profissionalizante
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Valerefeição
- Valetransporte
- plano de carreira
- Convenio com Faculdades e Univerisdades
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