Estágio em Sucesso do Cliente - Belo Horizonte, Brasil - COFFEE & JOY CAFES ESPECIAIS LTDA

Descrição

a coffee&joy é uma empresa de cafés especiais que nasceu em meio à atmosfera de inovação do San Pedro Valley, em Belo Horizonte.

Nós desenvolvemos uma forma de levar cafés especiais, junto com uma experiência diferenciada para quem já está ou quer ingressar nesta nova onda de consumo da bebida favorita do mundo.

Estamos em busca de mais uma pessoa que queira mudar o mundo com a gente.


Detalhes da vaga:

• Acompanhar toda a jornada do cliente e apresentar as melhores práticas;
• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;
• Estudar e adequar o uso do nosso serviço e produto para a realidade de cada usuário.
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks;
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
• Identificar cases de sucesso;
• Atendimento via whatsapp e redes sociais, visando resolver problemas, atender necessidades e melhorar a experiência do cliente;
• Criar conteúdos (posts blog e redes sociais) para ajudar a traçar o objetivo da marca de melhorar a qualidade do café dos brasileiros;
• Trazer ideias e formar parcerias com outras marcas, para melhorar a experiência física dos clientes, levando brindes mensais nos box de assinatura.

Requisitos:

• Ser criativo, prestativo e proativo;
• Necessário estar cursando graduação em Administração, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Psicologia, ou áreas afins;
• Disponibilidade para estagiar 30h semanais (6h diárias) presencial no bairro Cruzeiro em Belo Horizonte.
• Ter empatia para entender e gerenciar necessidades dos clientes;
• Ser organizado e pontual;
• Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo;
• Inteligência emocional e excelente comunicação;
• Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções;
• Raciocínio lógico;
• Ter resiliência para lidar com situações de crise;
• Pensamento analítico.

Diferenciais (ganhe pontos extra aqui):

• Experiência / interesse em trabalhar com métricas;
• Experiência / interesse em vendas e atendimento ao cliente;
• Experiência / interesse em monitoramento de indicadores de resultado;
• Experiência / interesse em copy;
• Habilidades de vendas;

Regime de contratação:
estágio


Horário:
Segunda-feira à sexta-feira, 6 horas diárias (horário flexível)


Localização:
Bairro Cruzeiro, próximo à Av. Afonso Pena.


O que oferecemos:
Bolsa estágio de R$ 1.000,00 e vale transporte

Sem dress code por aqui e um ambiente incrível; Expectativa de crescimento dentro da coffee&joy; Chance de trabalhar em algo que fará a diferença na vida de milhares de produtores em todo Brasil.

Tipo de vaga:
Estágio / Trainee

Duração do contrato: 12 meses


Salário:
R$1.000,00 por mês


Horário de trabalho:

• De segunda à sextafeira