Gerente de Call Center - Belo Horizonte, Brasil - Grupo Nortearh
Descrição
Especificação da VagaVAGA PARA GERENTE DE CALL CENTER
Local:
Belo Horizonte-MG
Atribuições:
- Planejar, desenvolver e gerenciar procedimentos do Call Center, envolvendo os setores de Atendimento a Clientes, Back Office, Migração, Ouvidoria, Retenção e SAC;
- Promover a otimização dos processos e recursos com vista a manter e ampliar a qualidade das ações que promovam o correto atendimento e resolução de demandas de clientes a sua fidelização;
- Garantindo que os indicadores de desempenho e qualidade correspondam aos parâmetros préestabelecidos, tanto em termos de efetividade como de qualidade.
Requisitos:
- Desejável Ensino Superior completo, com pósgraduação na área de Telecom ou afins.
- Possuir experiência consolidada em Call Center, na gestão de equipes de atendimento digital (soluções de mensagerias e omnichannel) e vivência em análise de indicadores, apresentando conhecimento em suporte técnico.
- Informações adicionais
Tipo de Vaga: - Efetivo
Benefícios*:
- Nenhum Informado
- Requisitos e Habilidades
Escolaridade: - Não Informado
Local de Trabalho:
- Não Informado
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