Analista de Relacionamento e Atendimento ao Cliente - Sao Paulo, Brasil - Cury Construtora

Cury Construtora

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Venha fazer parte do nosso #timeCury e construir uma história

Sua missão na Cury
:
Garantir a interface entre as áreas da empresa para assegurar que as tratativas das solicitações abertas pelos clientes na central de relacionamento.

Responsabilidades e atribuições

Realizar suporte a área de Atendimento, garantindo a satisfação do cliente.
Tratar as solicitações dos clientes, dentro do prazo determinado conforme política.
Contatar áreas de interface para garantir a conclusão das tratativas em andamento.
Ter experiência com atendimento ativo e receptivo,
Elaboração de planilhas e gráficos.
Analisar os principais ofensores da área, propondo ações corretivas; Promover continuamente a capacitação técnica do time operacional, através de monitorias, feedback e avaliações periódicas; Manter o time operacional atualizado quanto aos procedimentos técnicos e operacionais; Monitorar o time operacional, em conformidade com o SLA, em tempo real, através das gravações, estruturando laudos, gerenciando históricos, aplicando feedback, retroalimentando material de Treinamento e Reciclagem; Atingir os padrões de produtividade e qualidade estabelecidos. Garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
Elaborar análise detalhada do resultado da pesquisa de satisfação NPS com comparações históricas, tendência e apontamento dos ofensores, objetivando maior assertividade da gestão nos ajustes de processo e melhorias para aumentar o nível de satisfação dos clientes.
Apoiar em atividades diversas, conforme orientação e necessidade da área.

Requisitos e qualificações

Experiência em Atendimento receptivo;
Ter atuado com Qualidade;
Segmento Imobiliário desejável;
Pacote Office;
Excel;

Informações adicionais Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.**- ****Assistência Médica;

Assistência Odontológica;
Vale Refeição;
Vale Transporte;
Seguro de Vida;
Totalpass;
Auxílio Educacional.

Você sabia que estamos entre as 10 maiores construtoras do país e atualmente ocupamos o ranking da 7a empresa do novo mercado imobiliário? Estamos na bolsa de valores e temos mais de 2 mil Curyers que diariamente são movidos pelo desafio de realizar o sonho de milhões de brasileiros, a aquisição da casa própria.

Somos apaixonados pelo que fazemos e desenvolver a construção civil, seja na cadeia produtiva ou na comercialização dos empreendimentos é nosso grande objetivo.

Nossa Missão:

Contribuir ativamente para o desenvolvimento do Brasil, ajudando as pessoas a realizarem o sonho da casa própria, entendendo e respeitando nossos clientes.

**Prazer, somos a Cury #vemserCury

Ranking da INTEC Brasil 2023

POR QUE ESCOLHER A CURY?

Ética, responsabilidade, transparência, competência e solidez são nossos valores corporativos e características que buscamos no momento de atrair e manter talentos.

Para nós, estas são atitudes vividas diariamente em uma empresa que está sempre em movimento, se reinventando em um mercado altamente competitivo e impactado pelas novas tecnologias.

CONHEÇA ALGUNS DOS NOSSOS PROGRAMAS:

DNA Cury Júnior | Jovem Aprendiz

O programa visa oferecer o primeiro emprego através de um programa estruturado e voltado a formação sólida do jovem, com oportunidades reais de desenvolver uma carreira de sucesso na empresa.

DNA Cury| Estágio

Nossos estagiários têm a oportunidade de vivenciar o dia a dia da profissão por meio de experiências práticas, participando ativamente da rotina, dos processos e dos projetos da empresa.

Desenvolvimento| Cultura

Academia Cury:
você encontra as plataformas Impacta e E3 Flix, que te darão uma força na sua capacitação profissional.

E ainda oferecemos o Incentivo Educacional para todos os profissionais.