Analista de Serviços - Sorocaba, Brasil - GRAPHO RH

GRAPHO RH

Empresa verificada

Sorocaba, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Empresa Multinacional localizada em Sorocaba/SP.

Sorocaba Responsável:

Marina Engenharia

1 vaga(s) Cadastrada em 29/08/202

FORMAÇÃO

Formação superior completa em Engenharia ou Tecnólogo. CONHECIMENTO Conhecimentos técnicos na área de mecânica, hidráulica e eletrônica. IDIOMA Inglês Avançado. VIVÊNCIA PROF

FORMAÇÃO
Formação superior completa em Engenharia ou Tecnólogo.
CONHECIMENTO
Conhecimentos técnicos na área de mecânica, hidráulica e eletrônica.
IDIOMA
Inglês Avançado.
VIVÊNCIA PROFISSIONAL
Vivência em Suporte de Aftermarket.
ATIVIDADES
Acompanhar os problemas técnicos apresentados pelo produto no campo, realizando contato e coleta de informações com os técnicos ou por meio de visitas.
Gerar relatórios de visita técnica, atuando quando necessário com os técnicos de campo e enviando para a Área responsável.
Participar de reuniões com a Engenharia do produto, esclarecendo dúvidas e definindo alterações ou correções de projeto a serem implementadas.
Definir normas e administrar os Processos de Garantia, trabalhando em conjunto com as Áreas envolvidas no desenvolvimento e aplicação.
Receber questões de problemas de campo, analisar, buscar informações necessárias em todas as áreas envolvidas internas e externas, de modo a concluir diagnóstico de causa e responsabilidade de problemas.
Participar das reuniões de TCM, atualizandose dos problemas de campo.
Participar das análises dos problemas identificando a causa raiz, e dando suporte técnico as áreas envolvidas quando necessário.
Fazer follow up até que as ações sejam concluídas de modo que a probabilidade de reincidência seja minimizada ou eliminada.
Utilizar o sistema Warranty Online para processamento de ocorrências.
Prestar apoio ao Especialista de Serviços dos Customer Centers quando requerido, fornecendo informações técnicas e atendendo as necessidades destes.
Gerar manuais de Pós-Venda, material fruto de ações técnicas acordadas com o departamento de Engenharia e de Marketing.
Responsável por ministrar treinamentos para os Customer Centers sobre os produtos fabricados no Brasil focando nas características gerais da máquina (hidráulica e elétrica/eletrônica embarcada), preparando material específico de acordo com cada cronograma.