Customer Success - Sao Paulo, Brasil - Curriculum

Curriculum

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Customer Success Manager Pleno. Manter o mapeamento dos Stackholders do cliente Realizar EBRs com clientes demonstrando valor alcançado Criar e acompanhar os planos de sucesso Evolução do cliente - garantir a prevenção de churn, retenção e crescimento (upsell e cross-sell)

Coletar feedbacks dos clientes e repassar as informações internamente Monitorar KPIs da saúde do cliente - montar ações proativas para melhoria do Sense Score e NPSJ ornada do cliente - conhecer o uso da Matera pelo cliente e ter conhecimento do negócio do mercado que está inserido, para dar sugestões e reorientar para o melhor uso da plataforma Graduação Completa e que tenha :
Conhecimento do mercado financeiro Conhecimento de Customer Success.

Boa capacidade de planejamento e organização de atividades Excelente comunicação interpessoal Paciência, Resiliência e Empatia Proatividade e vontade de aprender Capacidade analítica para tomada de decisões Boa habilidade para negociação e capacidade de influenciar pessoas Positividade - capacidade de receber feedbacks e melhorar constantemente Disponibilidade para viagens eventuais para maior proximidade com nossos clientes.

Inglês Intermediário / Avançado Seria muito legal se você tivesse:
Conhecer o negócio Cash Management.

Ter certificado em CSM. Conhecer da metodologia de NPS. Ter trabalhado com a plataforma