Vaga - Analista de Suporte (Recife) - NETCON AMERICAS BRASIL

NETCON AMERICAS BRASIL

Empresa verificada

Recife, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Monitorar sistema de help desk visando realizar o primeiro atendimento aos tickets quando abertos, com a ação de avaliar necessidades e propor soluções que atendam e satisfaçam os requisitante, bem como procurar e aplicar soluções aos tickets que já estejam documentados na base de conhecimento, documentar processos e procedimentos novos e arquivá-los, administrar ambiente informatizado, estabelecer padrões, oferecer soluções para ambientes informatizados e pesquisar tecnologias em informática com o objetivo de garantir melhores resultados para a área.

Responsabilidades e atribuições

Atender os clientes por meio da verificação dos chamados e análise dos problemas visando garantir a satisfação do mesmo e manter um alto padrão de atendimento;
Identificar e apoiar no diagnóstico de problemas relatados pelos usuários em relação ao software por meio de ferramentas de diagnóstico, entrevistas com usuários e análise de logs para entender a natureza dos problemas e desenvolver soluções eficazes;
Apoiar em soluções eficazes para os problemas identificados pelos clientes com a ação de implementar correções e atualizações a fim de garantir a estabilidade e eficiência do software;
Registrar soluções no banco de conhecimento interno visando criar documentação detalhada sobre problemas e soluções a fim de facilitar futuras resoluções e promover o compartilhamento de conhecimento;
Fornecer treinamento básico aos usuários sobre a utilização do software por meio de sessões de treinamento presenciais ou online com o objetivo de capacitálos a utilizar o software de forma eficiente;
Orientar os usuários sobre práticas recomendadas por meio de guias e comunicação assertiva com o propósito de evitar problemas recorrentes;
Auxiliar na configuração e instalação de software nos sistemas dos usuários por meio de atendimento e orientação a fim de garantir que o software esteja configurado corretamente;
Manter a documentação técnica atualizada, incluindo manuais do usuário, FAQs e procedimentos de resolução de problemas com o objetivo de facilitar a resolução de problemas de forma autônoma.

Requisitos e qualificações

Formação Superior cursando em Análise de Sistemas, Redes de computadores ou Formação Técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Eletrotécnica
Microsoft Office, nível intermediário
Desejável conhecimento em Análises de Sistemas
Experiência com telecomunicações
Conhecimento básico em sistemas de atendimento aos usuários
Desejável conhecimento no software ConnectMaster.
Possuir uma boa comunicação
Boa adaptabilidade
Colaboração entre as equipes

Informações adicionais Pacote de Benefícios**- Plano de Saúde

Plano Odontológico
Seguro de Vida em Grupo
Vale Transporte
Vale Refeição e/ou Alimentação (Multibenefícios)
Anuênio
Premiação
Banco de Horas
Convênio com instituição de ensino
Programa de Bemestar

E representamos com exclusividade nas Américas o software ConnectMaster, o mais completo sistema de gestão de redes de telecom do mercado.

Fundada em 1995, atualmente temos escritórios no Recife, Rio de Janeiro e em Miami.

A combinação de uma equipe altamente capacitada e os melhores recursos tecnológicos sempre garantiram nossa excelência na entrega.

Somos uma empresa que se posiciona de forma estratégica diante das tendências.

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