Analista Customer Service Sr - Caieiras, Brasil - Softys Brasil

Softys Brasil

Empresa verificada

Caieiras, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Buscamos um analista sênior com forte relacionamento interpessoal, capacidade analítica e técnica, e com mindset voltado para oportunidades de melhora no nível de serviço aos clientes e no custo de servir.

Responsabilidades e atribuições

Gestão e governança dos indicadores de nível de serviço (OTIF, Árvore de Perdas, Tempo de Ciclo, Ruptura, entre outros).
Análise e implementação de ações voltadas à otimização do ciclo total do pedido (OTC).
Análise e implementação de ações voltadas à melhoria do nível de serviço aos clientes e redução do custo de servir.
Participação direta e acompanhamento dos planos colaborativos/JBPs com os clientes (indicadores, planos de ação, reuniões periódicas, garantir governança).
Construir/garantir networking com as áreas diretamente relacionadas a melhoria do nível de serviço aos nossos clientes, com menor custo de servir

Requisitos e qualificações

Superior completo com MBA e/ou pós/especialização.
SAP; Excel e BI
Intermediário/Avançado
Experiência anterior na área;

Informações adicionais

Horário de Trabalho: seg. a sex.

08:00 ás 17:00; Híbrido.

PPR: Programa de Participação nos Resultados, conforme acordo coletivo anual;
Refeitório no Local;
Vale Alimentação;
Seguro de Vida;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Auxílio Creche;
Auxílio por Filho Excepcional;
Licença Maternidade;
Licença Paternidade;
Convênio Farmácia;
Kit Escolar para filhos e dependentes que estejam cursando de 1a série a 9a série;
Dia Feliz, no seu aniversário você ganha meio período de folga remunerada;
Dias Personales: Você terá direito há 2 dias de folga no ano, sendo 1 dia no primeiro semestre e 1 dia no segundo semestre, sem descontos para resolver coisas que o impossibilitaria de resolver em um dia de trabalho;
Loja Softys: compra de produtos com 30% de desconto em nossa loja online;
Kit Natalino;
Brinquedo para os filhos(as) no final do Ano;

Somos líder no desenvolvimento de produtos e soluções para o cuidado das pessoas com as nossas diferentes marcas de higiene pessoal e limpeza.

Temos mais de 40 anos de experiência no mercado de saúde e higiene América Latina.

Atualmente, estamos presentes em 20 mercados na América Latina com 19 fábricas de tissue e de higiene pessoal em oito países: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, México, Peru e Uruguai.

Com nossas 25 marcas, chegamos à região atendendo às necessidades de mais de 500 milhões de pessoas.

2o maior produtor de Tissue da América Latina e 8o a nível mundial.

Entre os 5 maiores produtores de tissue e produtos de higiene pessoal em todos os maiores mercados da América Latina.

Somos guiados e inspirados pelo cuidado com nós mesmos, com os outros e com nosso ambiente.

Acreditamos que, através do cuidado, abrem-se novas oportunidades de inovação, crescimento e aprendizagem e que o cuidado pode transformar vidas.

Somos movidos pela realização e pela excelência.