Analista de Experiência do Empregador - Rio de Janeiro, Brasil - Adecco

Adecco

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Adecco Specialized- São Paulo ou Rio de Janeiro - BrasilMarket compatible wage

CLT
Remote
PlenoDescription
Adecco, líder mundial de soluções de RH, estamos presentes em 60 países, com mais de 5.500 filiais em que trabalham mais de pessoas, em parceria com mais de empresas clientes, distribuídas por todo o Mundo, oferecemos uma ampla variedade de serviços voltados para Recursos Humanos.
Assessoramos importante Organização.

Principais responsabilidades:

Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência, transformando insights em ações, incentivando a nossa cultura de melhoria contínua;
Acompanhar e participar de forma ativa sobre as principais métricas de CX, ajudando a manter o nosso alto nível de satisfação e performance;
Participar de projetos da área se desenvolvendo e contribuindo para criarmos um ambiente inovador, amável e de crescimento acelerado;
Sugerir e implementar melhorias em nossos processos e comunicações, atuando com paridade aos demais times do ICCB;
Aplicar e gerir as metodologias do CX/CS (Jornada, pesquisas, métricas de sucesso);
Identificar e resolver as dores do empregador;
Elaborar relatórios e cruzamentos de dados de satisfação do parceiro, analisando as evoluções e constantemente desenvolver ações que possam contribuir para o aumento do engajamento e satisfação do parceiro;
Realizar o onboarding e ongoing de empregador, através das ferramentas disponíveis.

Requirements:

Imprescindível experiência em metodologias de CX e indicadores de experiência do cliente (NPS/CSAT/CES/ entre outros correlatos ao negócio)
Vivência na visão endtoend da jornada de cliente
Experiência em processos de segmentação e clusterização
Experiência em atuação em Squads e implantação de ações junto às áreas de negócio para melhoria da experiência do cliente

Minimum education:
Higher Education - Done

Benefits: