Customer Support Analyst I - Sao Paulo, Brasil - Rei do Pitaco

Descrição

Estamos buscando um Customer Support Analyst I (WFM) para fazer parte da estrutura de CX no Rei do Pitaco, em São Paulo.

Como Customer Support Analyst I (WFM) você será responsável por apoiar diretamente o time de liderança CX e áreas parceiras, tendo o senso de urgência e autogerenciamento para otimização das entregas inerentes ao dia a dia da área.

• Gerenciar força de trabalho e produtividade por canal de interações;
• Responsável pela construção, implantação e ajustes de escala de trabalho;
• Fornecer constantemente feedback loop ao time de Produtos e Tech;
• Criar estratégias de eficiência de trabalho, priorizando a qualidade;
• Identificar oportunidades de melhoria de engajamento do cliente;
• Usar de dados e métricas para determinar e impulsionar melhorias;
• Apoio ativo ao time de liderança;
• Criar e implantar plano de ação para clientes detratores;
• Analisar oportunidades através dos KPIs;

• Boa capacidade analítica e crítica;
• Realizar análises de natureza diversa (tech e processos);
• Ser uma pessoa extremamente atenta aos detalhes e comprometida com prazos;
• Sólidos conhecimentos de relatórios Salesforce;
• Conhecimento de Excel;Experiência em Work Force Magament em BPO, CX ou CS;

• Já ter trabalhado no mercado de esportes ou games;
• Possuir experiência e vontade de trabalhar em ambientes de alto desempenho;
• Possuir senso de colaboração, contribuindo para a área e atendimento das demandas;
• Possuir autonomia para reconhecer os desafios atuais e avaliar o impacto das mudanças;