Especialista em Experiência do Cliente - Curitiba, Brasil - BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS S.A.

BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS S.A.

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

1 vaga

Curitiba, PR
Sênior
A combinar
Regime CLT
Detalhes da vaga:

O Especialista em Atendimento e Experiência do Cliente será responsável por criar estratégias de vivência, fidelização e comunicação com o cliente, assim como aprimorar os processos de atendimento e portais de venda sempre tendo em vista a perspectiva e a simplificação da jornada de compra

Atividades:

Elaborar e implementar estratégias de atendimento e monitoramento da satisfação do cliente;
Mapear e identificar o comportamento do consumidor;
Gerir dados dos clientes dos dados e indicadores da experiência do cliente e do nível de atendimento;
Integrar os canais de comunicação;
Identificar novas ferramentas e metodologias de atendimento/ experiência do cliente utilizados no mercado;
Propor melhorias que otimizem os processos de atendimento e de experiência do cliente, bem como a simplificação da jornada do cliente. Facilitar a interação do cliente com as plataformas de atendimento e compra;
Desenvolver ações para fidelização e melhora do relacionamento com o cliente;
Analisar todas as etapas de conversão (online e offline), pontuando ações necessárias para aumento da mesma. Identificar oportunidades de potencialização de vendas através da comunicação com os clientes.

Requisitos:
Experiência com jornada do cliente.

Experiência com canais de AtendimentoExperiência em respostas e comunicação nas redes sociais e outras mídias digitais.Ótima escrita, redação específica para todas os momentos de compra.

Conhecimento de metodologias ÁgeisConhecimento de ferramentas de CRM.

Requisitos:

Escolaridade miníma:

Formação superior completa

Benefícios:

Assistência médica

Assistência odontológica

Participação nos Lucros ou Resultados

Vale-refeição

Vale-transporte

Consignado
**Desconto em produtos