Assistente de Service Desk - Belo Horizonte, Brasil - INFOMINAS - (448127223)

Descrição

Escolaridade:
Curso Superior - Graduação - Incompleto


PCD:
Não


Contratação:

CLT

Benefícios:
Assistência Médica, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte


Descrição:


Venha fazer parte do time Infominas Você sonha em fazer parte de uma empresa com possibilidade de crescimento profissional e um ambiente descontraído e de muito aprendizado? Então essa é a sua chance A Infominas está com vagas abertas para Assistente de Service Desk


Sobre a empresa:
Nosso perfil é dinâmico, gostamos de mensurar os resultados e não temos medo de desafios e mudanças. Somos alegres, companheiros e mentores uns dos outros.


Nossa essência:
otimismo, espírito jovem, mudança, expansão e dinamismo.

Trabalhamos com a tecnologia a serviço da produtividade empresarial, para que as empresas tenham o melhor suporte, disponibilidade e manutenção.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

Acompanhamento dos SLA s dos Tickets;. Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos tickets;
Interagir com o líder da equipe técnica e com os técnicos para atender os SLA ́s;.

Realizar o follow-up do início ao fim dos atendimentos junto a equipe técnica;.

Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores estiverem ocupados;.

Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações do ticket ou da demanda;.

Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pelo painel de chamados e cobrar a abertura do Tickets (exemplo, chamadas pelo telefone ou por WhatsApp);.

Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos analistas, clientes internos e externos;.

Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;.

Solicitar e orientar o correto preenchimento do acompanhamento no ticket (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;.

Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;. Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos Tickets;

DESEJÁVEL:
Formação em cursos relacionados ao TI ou Técnico ou Superior ( Em curso ou concluído)Conhecimento com ferramentas relacionadas a gestão de chamados, pacote Office e Windows


INFORMAÇÕES ADICIONAIS.

Vale Transporte ou Auxilio combustível;.

Vale Refeição ou Alimentação (Flash);.

Plano de Saúde;. Seguro de vida;. PLR (Participação nos Lucros);. Espaço zen para você relaxar ou trabalhar em um ambiente diferente;.

Adoramos jogos Os intervalos são os momentos ideais para aquela partida de Totó, pôquer e dama;.

Happy hours. Porque ninguém é de ferro. Ambiente colaborativo e super amigável

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