Assistente de Service Desk - Brasilia - Diebold Nixdorf

Diebold Nixdorf

Empresa verificada

Brasilia

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Espere mais. Conecte mais. Seja mais no Diebold Nixdorf.

Nossas equipes automatizam, digitalizam e transformam a maneira como mais de 75 milhões de pessoas em todo o mundo depositam e compram neste mundo hiperconectado e centrado no consumidor.

Junte-se a nós para conectar pessoas ao comércio neste papel vital e gratificante
Visão geral da vaga
Fornece assistência aos clientes, através de uma fila de chamados recebidos e sistemas de emissão de bilhetes de suporte. Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes. Responde às consultas dos clientes sobre produtos, funcionalidades e/ou serviços da empresa. Realiza pequenas resoluções de problemas em questões técnicas. Encaminha os problemas a especialistas internos, conforme necessário, para garantir uma resolução rápida e eficaz.

Principais responsabilidades

Fornece serviços ao cliente eficientes e corteses e resolução de problemas de primeira linha na plataforma DN eServices ou qualquer outro problema levantado por uma ferramenta de monitoramento.
As questões são levantadas por telefone de entrada, e*mail ou online.
Resolve de forma independente questões e problemas de rotina com plataformas atribuídas, seguindo diretrizes préestabelecidas, e realiza pesquisas de rotina em consultas de clientes.
Referese a questões ou reclamações não familiares ou difíceis a níveis superiores.
Aplica conhecimentos gerais de conceitos, práticas e procedimentos comumente utilizados em apoio ao grupo de clientes designados.
Mantém registros apropriados e desempenha funções administrativas e de escritório relacionadas.
Utiliza sistema computadorizado para rastreamento, coleta de informações e/ou solução de problemas. Conhecimento básico de todas as ferramentas de software necessárias e dos processos de negócios estabelecidos.

Qualificações necessárias

Ensino Médio Completo.
Experiência na área de suporte técnico em informática e em atendimento remoto a clientes.
Ter disponibilidade para trabalhar aos sábados e presecialmente. Facil acesso a Taguatinga-DF.

LI-JA1