Assistente de Gestão do Cliente Ii - Sao Paulo, Brasil - Serasa Experian

Serasa Experian

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da empresa

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian.

Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis.

É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Descrição da vaga

Área:
Customer Care

Subárea :
B2B Sales
Responsável pela resolução de problemas relatados pelos clientes em toda a sua jornada sempre no menor tempo possível.

Será também um agente promotor de melhorias em processos internos que gerem maior satisfação e valor agregado ao cliente, atuando junto às áreas internas de CX para traduzir a voz do cliente em ações internas que tragam uma experiência incrível, reduzindo o número de acionamentos e comprovando a satisfação por meio de pesquisas CSAT (Customer Satisfaction), NPS (Net Promoter Score) e outras.

Quais serão suas principais entregas?

Solução das demandas recebidas via canais de comunicação;
Relacionamento com os Executivos de Vendas (EV), priorizando as solicitações de acordo com o grau de urgência;
Identificar e propor melhoras no processo que causem impactos positivos para a satisfação do cliente;
Envolvimento, negociação e parceria com as áreas internas que apoiam na solução dos problemas;
Reuniões com clientes com foco de resolver os problemas e apresentar as funcionalidades da solução, identificando oportunidades para que o time comercial trabalhe com a rentabilização (incremento de receita) de contratos;
Apresentação das principais ações e seus resultados para o seu gestor imediato, dando visibilidade das oportunidades em processos e propondo fluxos mais eficientes e menos burocráticos.

Como será o seu dia a dia?

A rotina diária será focada em garantir a melhor experiência no relacionamento com o cliente._ Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar acionamentos e garantir que quando houver um acionamento, a condução seja incrível. Esperase uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.

A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam - proatividade.

O trabalho contempla:

Regularização do acesso às soluções Serasa Experian, habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita;
Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos;
Avaliação de problemas sistêmicos reportados e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de tecnologia;
Avaliação, contestação e ajustes sistêmicos de temas financeiros e quando necessário direcionamento para time técnico;
Entrar em contato com o cliente, executivo de vendas e áreas técnicas para entendimento e resolução dos casos e propostas de alteração de processos;
Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.

Qualificações

Pré requisitos

Nível superior completo ou cursando;
Conhecimento de NPS e métricas de satisfação do cliente;
Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
Familiaridade com a execução de cálculos básicos sobre o ajuste/correção de uma fatura;
Capacidade de Interpretação de texto e tradução da solicitação;
Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática;
Conhecimento sobre o manuseio do Microsoft Outlook;
Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo);
Desejável: conhecimento sobre Zendesk e Sales Force.

Habilidades:

Proatividade;
Empatia;
Perfil solucionador de problemas;
Foco no cliente;
Atendimento de B2B (Empresas).

_ Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, escrevendo um capítulo da história com pessoas encantadas por clientes e focadas em resultados_
Informações adicionais

O que te oferecemos como diferencial
Temos muito cuidado com o bem estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benef