Customer Success Manager Sênior - Sao Paulo, Brasil - GRAFENO

GRAFENO

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Buscamos Customer Success Manager Sênior para trabalhar junto com o nosso time de CS pelo sucesso do cliente entendendo seu negócio, sempre oferecendo alternativas, negociando na busca de uma parceria saudável e crescimento verdadeiro.

Nós trabalhamos pelo sucesso do cliente em toda sua jornada e a nossa missão é garantir que o cliente utilize a ferramenta com perfeição, explorando todas nossas features e trabalhando na evolução do nosso produto.

Se você procura um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, cultura flexível, oportunidade de crescimento, aprendizagem e autonomia. Aqui é o seu lugar

Vem fazer parte desse time incrível

Responsabilidades e atribuições

Conhecer os clientes a fundo entendendo do negócio e das principais métricas de sucesso de cada um;
Compreender a real necessidade dos clientes e conduzilos até seus objetivos, tornando os clientes de sua carteira rentáveis para a Grafeno através da entrega de valor do produto e os conduzindo nas melhores práticas do mercado;
Apresentar os principais indicadores e traçar planos de ação com o cliente;
Apresentar produtos que façam sentido para ele e ideias que busquem maior health score;
Acompanhar de perto o roadmap da Grafeno para ações de upsell e crosssell dos nossos produtos;
Acompanhar SLA de resposta e da satisfação do Atendimento Grafeno;
Analisar de perto os principais indicadores de saúde da carteira, monitorando proativamente padrões que identifiquem clientes entrando em risco de churn;
Gerenciar as comunicações entre os principais clientes e equipes internas;
Planejar e apresentar relatórios sobre o progresso da conta, metas e iniciativas para compartilhar com os membros da equipe, partes interessadas e possível uso em estudos de caso futuros ou treinamento da empresa;
Negociar contratos com o cliente e estabelecer um cronograma de desempenho.

Requisitos e qualificações

Conhecimento sólido sobre o mercado de créditos;
Conhecimento de conceitos de Customer Success;
Habilidade na leitura de dados e na tomada de decisões voltadas à eles;
Skills comerciais (crosssell e upsell);
Superior Completo nas áreas: Comunicação, Administração, Marketing e área correlacionadas.

Diferenciais:

Desejável conhecimento em ferramentas de dados;
Desejável conhecimento com Hubspot (ou CRMs similares);
Experiência em startups ou fintechs.

Informações adicionais

VR Flexível (Utilizamos Caju Benefícios, é um cartão de crédito pré pago com bandeira Visa, aceito em praticamente qualquer lugar);
Faça você mesmo Um benefício destinado ao seu bem estar ou desenvolvimento profissional, você decide;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Horário flexível;
Mobills (Programa de educação financeira);
Zenklub (Acompanhamento e bem estar psicológico);
Day Off (Escolha um dia de folga em qualquer período do ano).

Soluções digitais para a cadeia de valor do crédito
Grafeno é a solução digital completa para a cadeia de valor do crédito.

Nosso produto é um sistema que garante a estrutura bancária e regulatória para a movimentação financeira entre credores e empresas.

Viemos do segmento do crédito e sabemos que o dinheiro precisa de movimento para as coisas acontecerem.

Trabalhamos para que os prazos sejam mais curtos e as oportunidades sejam melhor aproveitadas, trazendo as soluções para empresas que precisam de crédito e credores em um só lugar.

Parece magia, mas é tecnologia.

Nossa plataforma modular passa por constantes melhorias e customizações para se adaptar às necessidades do mercado de crédito.

Diminuímos os riscos nas operações de antecipação e dívida com mais praticidade para a empresa, mais autonomia e segurança para o credor.

A natureza do mercado de crédito é a certeza no futuro: a confiança na produção, distribuição e consumo de produtos e serviços indo, vindo e transformando contextos.

Dinheiro parado não tem valor, crédito travado não resolve e esperar uma eternidade para receber pagamento levanta barreiras para a realização.

Somos nascidos no crédito e criados no ambiente digital. Por isso, combinamos segurança, facilidade e bom atendimento.

Esses são os nossos ingredientes para garantir o lado fantástico das operações de crédito de nossos clientes:
a gente faz fluir.