Head de Produto Customer Experience - Sao Paulo, Brasil - PicPay

PicPay

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A área de Customer Experience do Picpay é responsável por oferecer um atendimento de qualidade ao nosso cliente, ter uma operação eficiente para garantir a sustentabilidade do nosso negócio e ser a voz do cliente dentro da empresa, dando visibilidade às suas dores e necessidades.

Esta posição de Gerência atuará liderando o time de Produtos de atendimento do Picpay.

O time de Produtos de CX é responsável pelo ecossistema que vai desde a central de ajuda, produtos de autosserviço, até a plataforma de atendimento.

Buscamos alguém para liderar esse time, com atitude de dono e com paixão por oferecer sempre o melhor a nossos clientes, que tenha forte mentalidade de tomada de decisão baseada em dados e análises, excelente capacidade de relacionamento e comunicação em diversos níveis e diversos temas na organização, e que adore trabalhar de forma colaborativa e cross funcional, e garantindo o desenvolvimento das pessoas em sua estrutura.

Responsabilidades e atribuições:

Direcionamento estratégico e proposta de valor dos produtos de atendimento do Picpay (Chatbot, Ura, Central de Ajuda, Plataforma de Atendimento);
Buscar priorização dos recursos de produto, design e engenharia visando otimização de resultados e alinhamento com objetivos estratégicos do Picpay;
Liderar os GPMs refinando nossa estratégia de produto, organizando e priorizando o roadmap e backlog;
Colaborar com times cross funcionais como Atendimento, Engenharia, Design, Estratégia e Data Science.

Requisitos e qualificações:

Visão horizontal de negócio e capacidade de trabalhar de forma cross funcional, com excelente stakeholder management.
Liderança e capacidade de empoderar e dar continuidade ao sucesso de um time motivado, fortalecendo e esclarecendo escopos e abraçando desafios desde sua concepção.
Boa capacidade analítica, gerando tomadas de decisão baseada em análise.
Experiência sólida de ao menos 3 anos em liderança de times de produto;
Experiência com concepção e evolução de produtos digitais (Diferencial: experiência com produtos voltados a atendimento);

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