Auxiliar de Atendimento ao Cliente - Sorocaba, Brasil - SUPREMA PROMOCAO DE EVENTOS LTDA

SUPREMA PROMOCAO DE EVENTOS LTDA

Empresa verificada

Sorocaba, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O Auxiliar de Atendimento ao Cliente será responsável por fornecer suporte e assistência.

Sua função é garantir que os clientes recebam um atendimento eficiente, cortês e de qualidade, contribuindo para a satisfação do cliente e a fidelização do público.

Responsabilidades:

Registrar informações: Manter um registro detalhado de todas as interações com os clientes, incluindo reclamações, sugestões, elogios e informações relevantes.
Solução de problemas: Identificar as necessidades dos clientes e auxiliálos na resolução de problemas, buscando as melhores soluções e alternativas disponíveis.
Informações sobre produtos/serviços: Fornecer informações precisas e atualizadas sobre os produtos ou serviços oferecidos pela Suprema, ajudando os clientes a tomar decisões informadas.
Encaminhamento de casos complexos: Quando necessário, encaminhar casos mais complexos ou específicos para as áreas ou departamentos responsáveis, garantindo que o cliente receba o suporte adequado.
Tratamento de reclamações: Lidar com reclamações de forma profissional e cortês, buscando soluções que atendam às expectativas dos clientes e cumpram as políticas da empresa.
Trabalho em equipe: Colaborar com outros membros da equipe de atendimento ao cliente para garantir um ambiente de trabalho positivo e eficiente.

Requisitos:

Ensino médio completo.
Habilidade no Pacote Office
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para interagir com os clientes de maneira clara e eficaz.
Empatia: Capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes, demonstrando empatia em todas as interações.
Paciência: Ser paciente e calmo ao lidar com clientes frustrados ou irritados, mantendo a compostura e a cortesia em todas as situações.
Conhecimento do produto/serviço: Familiaridade com os produtos ou serviços oferecidos pela Suprema, a fim de fornecer informações precisas e úteis aos clientes.
Habilidades organizacionais: Capacidade de registrar e acompanhar informações detalhadas sobre cada interação com o cliente.
Trabalho em equipe: Ser capaz de trabalhar em equipe e colaborar com colegas de diferentes departamentos.
Flexibilidade: Adaptabilidade para lidar com diferentes tipos de clientes e situações.
Disponibilidade para trabalhar presencialmente na empresa, localizada em Sorocaba/SP.
Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36, no horário das 8h às 20h.