Customer Success - Palhoca, Brasil - Fluid Soluções Técnológicas Ltda

Fluid Soluções Técnológicas Ltda
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Empresa verificada
Palhoca, Brasil

há 1 semana

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Nível:
Analista


Cursos de:
Administração - Gestão Comercial,Administração com ênfase em Gestão Comercial,BMA Em gestão comercial e vendas


Escolaridade:
Graduação - Completo


Tipo de contrato:

PJ

Jornada de trabalho: 09:00 as 18:00 horas
Disponibilidade para home-office


Benefícios:
Day Off, Ações de engajamento, Ambiente descolado (puffs, free coffee, fruit at will), No Dress Code, Curso de Inglês


Responsabilidades e Experiências desejáveis:


PRINCIPAIS ATIVIDADES:

Gerenciar o relacionamento com os Clientes;
Entender as necessidades de nossos clientes;
Alavancar o relacionamento com o cliente para qualificar leads e ajudar a facilitar oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais para a equipe executiva de contas;
Realizar reuniões diárias (stand-up) com a equipe;
Ser capaz de definir e detalhar histórias de usuários ( user stories ) e seus critérios de aceitação;
Ser capaz de dividir essas histórias de usuários em tarefas individuais, melhorando o processo de CS;
Realizar pesquisa de mercado e usuário;
Realizar testes de usuário.
Definir escopo de projetos, levantando dados com clientes, parceiros internos e externos;
Boa capacidade de negociação e resolução de problemas;
Conhecimento em indicadores e métricas sobre a área de sucesso do cliente;
Monitore e resolva proativamente os riscos à saúde das contas atribuídas;
Seja um porta-voz das nossas estratégias com o cliente.


Requisitos:

Responsável pela construção da jornada dos clientes para manter a saúde mental e o crescimento geral do cliente;
Definir os marcos da experiência;
Mediar conflitos, monitorar a qualidade e retorno das interações;
Realizar feedbacks, e apresentar relatórios gerenciais;
Atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços;
Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
Realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento;
Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento;
Garantir que o cliente tenha os resultados esperados através de interações e relacionamentos com a Fluid;
Atuar no processo de adoção, retenção e engajamento de clientes.
Necessário experiência com jornada do cliente.
Experiência com serviços de TI, trabalhando com SaaS, iPaaS é um diferencial.
Fluência escrita e verbal é obrigatória.
Fortes habilidades analíticas e organizacionais, com uma abordagem sistemática dos problemas.
Customer success orientada para a entrega de pedidos e aumento de resultados
Excelente trabalho em equipe, permitindo que você forme relações de trabalho eficazes com pessoas em todos os níveis.


DIFERENCIAIS
Ter atuado em empresas de tecnologia (Construtec, Propitec, Varejo)
Inglês


O QUE VOCÊ ENCONTRA POR AQUI
Time descontraído e colaborativo;
Trabalho remoto ou híbrido;
Possibilidade de morar na Ilha da Magia (Florianópolis - SC);
Metodologias ágeis;
Paixão por tecnologia;
Day off no mês de aniversário;
No Dress Code; queremos que você se sinta livre para ser quem é;
Oportunidade de compartilhar conhecimento;
Happy hours com o time;
Encontros semanais de conversação em inglês;
Reembolso para cursos e treinamentos.

Analista

3 anos
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