6753625 - Analista de Processos e Suporte Júnior - Curitiba, Brasil - Quality Digital

Quality Digital

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nós somos a
Quality Digital Saiba mais sobre a gente:

**Uma frase que nos define**:
Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação

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Ao infinito e além

Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo

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Nossa cultura

Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa

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Somos diversos

Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso,
aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.

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Nosso objetivo

Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições O que buscamos?

Um profissional que auxiliará a equipe a garantir a excelência nos serviços prestados, realizando a gestão e acompanhamento garantindo a entrega de acordo com seus respectivos prazos.

Como será o seu dia a dia:
Supervisionar e orientar a equipe de suporte técnico, garantindo um alto nível de desempenho e satisfação.

Realizar a gestão dos atendimento, Acompanhando e gerindo a resolução eficiente de incidentes e requisições, garantindo que os prazos e SLA's sejam atendidos.

Realizar follow-up diário com a equipe, visando manter a organização e planejamento das demandas, direcionando as atividades e sendo apoio aos técnicos.

Identificar oportunidades de melhoria para aprimorar os processos e procedimentos do Service Desk, compreender e escutar sugestões da equipe e direciona-las a coordenação.

Realizar integração de novos colaboradores e programar treinamentos com a equipe quando necessário. Analisar o resultado da pesquisa de satisfação do cliente, para identificar desvios negativos e oportunidades de melhorias;

Prover relatórios e acompanhando das métricas, executando a gestão periódicas sobre o desempenho geral da equipe e dos resultados do projeto garantindo que os indicadores sejam atingidos.

Apoio a coordenação e manter um bom relacionamento com o cliente, gerenciar o ciclo de vida das informações e conteúdo da base de conhecimento mantendo a equipe engajada e utilizando a ferramenta de busca.

Ser proativo e ter fortes habilidades de comunicação, trabalhando em um ambiente dinâmico, focado para os resultados e na melhoria continua.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo ou cursando;
Conhecimento das melhores práticas de TI;
Conhecimento em ITIL;
Pacote Office intermediário.

Serão diferenciais

Conhecimento em ITIL;
Conhecimento em Indicadores e KPIS;
Experiência na área;
Comunicação assertiva;
Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados;

Horário de atuação
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08:00 ás 17:00

Informações adicionais O que você vai encontrar aqui**:

Um ambiente propício para
aprendizado e
crescimento profissional:

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Avaliação de desempenho e
feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
:

Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições

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Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
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Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
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Auxílio creche de acordo com política vigente
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Convênio academia para te incentivar a se exercitar
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Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
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Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
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Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
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Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
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Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
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Seguro de vida coletivo

Aqui, não faltam histórias para contar

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?