Analista Treinamento Pl - Sao Paulo, Brasil - Notre Dame Intermédica

Notre Dame Intermédica

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Published on JULY 19, 2023

SÃO PAULO - SP

Effective

Onsite

Opportunity also for people with disabilities

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Ministrar treinamentos, técnicos, comportamentais e motivacionais;
Criação de materiais utilizando a ferramenta Canva;
Editar vídeos através de sistemas de edições e usar OBS Stúdio;
Desenvolver e implementar programas de treinamento, como formação inicial, reciclagem e capacitação;
Organizar e executar atividades de treinamento, como lista de presença, aplicação de dinâmicas, recurso instrucional para aprendizagem durante o treinamento, local dos treinamentos, preparando todos os recursos necessários para o instrutor e treinandos;
Aplicar avaliação de eficácia para os colaboradores, como termômetro a fim de identificar melhorias no processo de Desenvolvimento profissional dos colaboradores;
Desenvolver soluções de treinamento alinhadas com as metas da empresa;
Acompanhar e avaliar o resultado dos programas de treinamento através de indicadores;
Garantir a assimilação do conteúdo em alto nível de satisfação;
Realizar escutas e monitorias de qualidade acompanhando os indicadores dos colaboradores, através do resultado das monitorias e avaliação dos supervisores, durante os primeiros 30 dias após o início no atendimento, objetivando avaliar a assertividade no processo de capacitação inicial e consequentemente propondo ajustes, sempre que necessário;
Dar suporte e orientação para a equipe sempre que necessário;
Realizar feedbacks de melhoria pós treinamento;
Realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento;
Identificar e sugerir oportunidades de melhorias nas rotinas administrativas e operacionais do call center, bem como na área de treinamento;
Realizar revisão do plano de aula e pelos temas que serão abordados;
Acompanhar e avaliar o aprendizado de novos colaboradores, identificando a necessidade de realizar reciclagens;
Acompanhar os comunicados corporativos sobre quaisquer mudanças ou novidades que impactam no atendimento, objetivando realizar treinamentos, orientações ou manutenção das informações da Intranet para manter a equipe atualizada garantindo a qualidade e satisfação no atendimento;

Garantir que as informações da intranet do CALL CENTER não estejam obsoletas, realizando a manutenção diária das orientações evitando não conformidades no atendimento.

necessidade de realizar reciclagens;
Participar de palestras e identificar cursos externos (congressos, feiras etc.) que complementem a qualificação dos colaboradores;
Executar outras atividades correlatas a critério do superior.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Obrigatório:

Ensino superior completo;
18 anos completos;
Experiência anterior com treinamento e desenvolvimento (Como Júnior ou Pleno);
Experiência como conteudista;

Desejável:

Conhecimento das ferramentas Canva, OBS Stúdio, Powtoon e afins;
Ter fácil acesso à região central de São Paulo;

Carga horária:

Das 08:00 às 17:4- Escala 5X2 | 220 horas mensais

Unidade:

Central de Atendimento São Bento | Rua Líbero Badaró, 63- Centro Histórico de São Paulo - São Paulo/SP

ADDITIONAL INFORMATION
O que oferecemos?

Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Gympass;
Universidade Corporativa;
Interclube (programa de descontos);
Projeto Saúde Global;
Programa Conte Comigo.

MUITO PRAZER, SOMOS O GRUPO HAPVIDA NOTREDAME INTERMÉDICA:

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros.

Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.

Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas.

Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Gostou?

Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica

NossaHistóriaJuntosComeçaAgora