Analista de Relacionamento Iii - Sao Paulo, Brasil - People Talent

People Talent

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Buscamos um Analista de Relacionamento Sênior para atuar na frente de atendimento da Caixa Cartões Pré-pagos, projeto estratégico que permeia todas as áreas de negócios da empresa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atuar na frente de atendimento da Caixa Cartões Pré-pagos, projeto estratégico que permeia todas as áreas de negócios da empresa.

Mapeamento e acompanhamento dos serviços prestados;
Avaliação de automatização de processos (sem intervenção humana);
Desenhar e homologar fluxos de chamados para outras áreas solucionadoras;
Definição de sistemas que serão usados e respectivas liberações de acessos;
Material e cronograma de treinamento da equipe;
Report de resultados por canal de atendimento e SLA ́s para o corpo diretivo empresa e Caixa Cartões;
Identificação de GAPs e oportunidades diárias, através de modelo de trabalho (jornada do cliente), visando superar as metas estabelecidas, aprimorando o desempenho da plataforma de multicanalidade;
Participar da Transformação Digital da empresa da área e principalmente dos nossos clientes;
Desenvolvimento de apresentações executivas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Superior Completo;
Excel e Power Point Avançados;
Experiência em implantação e planejamento das operações de atendimento via plataforma de multicanalidade;
Acompanhamento das atividades de Call Center;
Gerenciamento de operações de atendimento e jornada do cliente;
Desenvolvimento de Planos estratégicos de Atendimento;
Habilidades em relacionamento com clientes e fornecedores e equipe interna

Programa de Participação de Resultados Anual - Até 1.3 salários

Vale Refeição e Vale Alimentação (flexível)

Auxílio Capacitação R$150 por reembolso

Auxilio Home Office R$650

Vale Cultura R$ 50

Assistência Médica - Amil 500 (sem custo mensal para colaborador e dependentes, somente coparticipação de 20%)

Assistência Odontológica Amil

Seguro de Vida

Auxílio Creche/Baba - R$ 366,32 até 6 anos por filho

Parceria com a TotalPass, Vittude, farmácias, etc

Programa Bem me Quero, benefícios internos voltado a qualidade de vida e bem estar

Licenças remuneradas: