Técnico de Atendimento - Brasilia - CTC Tech

CTC Tech

Empresa verificada

Brasilia

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Buscamos
TÉCNICO DE ATENDIMENTO para atuar em um dos nossos clientes, alocado no Núcleo Bandeirante, em Brasília.

Aqui você atuará solucionando problemas dos usuários internos e externos, como:
"

Auxiliar nas resoluções de dúvidas referentes à TI;
Abertura, controle e encaminhamento de chamados de suporte em TI.

Responsabilidades e atribuições:

Seu dia a dia :
)

Avaliar a gravidade e a urgência de cada chamado de suporte e atribuir prioridades de acordo com as políticas e diretrizes estabelecidas;
Identificar chamados que requerem atenção imediata e encaminhálos para a equipe apropriada, se necessário;
Investigar e diagnosticar problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas de suporte remoto, documentação técnica e conhecimentos especializados;
Realizar suporte técnico de forma remota, fornecendo assistência aos usuários por telefone, chat ou ferramentas de acesso remoto;
Manter os usuários informados sobre o status de seus chamados de suporte, fornecendo atualizações e orientações quando necessário;
Registrar todas as interações com os usuários, incluindo detalhes dos problemas relatados e soluções aplicadas.

Requisitos e qualificações:

O que buscamos? =)

Ensino Médio Completo.

Será um diferencial:

Desejável experiência em atividade de
suporte e/ou
help desk;
Ensino superior em andamento ou completo na área de TI;
Conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação.