Operador de Teleatendimento - Sao Paulo, Brasil - Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde - SPDM Afiliadas

Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde - SPDM Afiliadas

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Realizar o atendimento telefônico e agendamento de consultas, exames e procedimentos dos programas de saúde, além de registrar as tabulações de todos os atendimentos e atividades no sistema de atendimento institucional.

Auxiliar a liderança na correção de tabulação, confecção de relatórios e atualização de documentos disponibilizados para a equipe consultar durante os atendimentos.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento via telefone e o agendamento de exames no portal aos pacientes.
Realizar contato com os pacientes que aguardam agendamento, seguindo o script de ligação dos programas definidos.
Realizar agendamento de consultas, exames e procedimentos dos pacientes internados regulados pelo Grupo de Regulação, bem como verificar se todas as informações pertinentes ao fluxo de agendamento junto aos prestadores constam na ficha de regulação.
Realizar contato com os pacientes regulados e/ou unidades solicitantes para confirmar presença nas datas agendas, com o objetivo de reduzir absenteísmo.
Preencher relatórios da produtividade da atividade realizada semanalmente.
Contatar unidades executantes, a fim de confirmar o atendimento do paciente que por ventura, possa estar acamado ou em área de isolamento.
Cadastrar e atualizar dados dos pacientes no portal.
Monitorar as solicitações pendentes de agendamento no portal e ferramenta regulação.
Relacionar os cadastros com registros de óbitos extraídos diariamente nos módulos do portal que constam pendencias e agendamentos em aberto para realizar contato telefônico e confirmar a informação do óbito.
Realizar as atividades do setor, seguindo as determinações do Gestor imediato e padronizações da Instituição.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo;
Desejável Informática nível básico, curso de Atendimento ao Cliente, Telemarketing ou correlatos;
Desejável experiência na função;
O Candidato selecionado deverá estar vacinado com todas as doses contra a
COVID19, aprovada pela ANVISA, respeitando o plano de vacinação e às recomendações das Autoridades de Saúde.

A
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina é uma Associação civil sem fins lucrativos, de natureza filantrópica, reconhecida de utilidade pública federal, estadual e no município de sua sede, respectivamente pelos decretos nos , de 04/03/1966, de 17/05/1962 e 8.911, de 30/07/1970.

A diretriz primordial da Associação é sua inserção no sistema de saúde direcionada ao tratamento, prevenção de doenças e à promoção da saúde primária, secundária e terciária, estreitando laços com a comunidade local e reafirmando seu compromisso social de atender a todos, sem discriminação.

Com o crescimento Institucional, a
SPDM vem expandindo sua área de atuação com projetos, em desenvolvimento, na área da Assistência Social e na área Educacional.

Toda essa gama de atividades consolida, cada vez mais, a
SPDM como uma instituição filantrópica de grande porte, que busca a sustentabilidade econômica, social e ambiental.

Assim, a SPDM contribui de forma efetiva para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde do Brasil, visando principalmente garantir a universalidade e as oportunidades de acesso à saúde, necessárias ao desenvolvimento humano e social do cidadão.

A SPDM é uma empregadora de igualdade de oportunidades de emprego para todas as pessoas que assim atendam os requisitos mínimos.

Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito a diversidade e inclusão.

MISSÃO
Atuar com excelência na atenção à saúde sem preconceito, distinção ou classificação dos cidadãos.

VISÃO
Ser reconhecida como organização filantrópica brasileira em saúde de maior abrangência e competência.

VALORES

Capacitação
Compromisso social
Confiabilidade
Empreendedorismo
Equidade

- Ética

Humanização
Qualidade
Sustentabilidade ecológica, econômica e social
Tradição
Transparência

Sobre a CROSS

A CROSS - Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde é Central de Regulação do Estado de São Paulo, criada, na Secretaria de Estado da Saúde, por meio do Decreto no de 02/08/2010.

Cabe à CROSS a operacionalização das atividades de regulação da oferta assistêncial disponível às necessidades imediatas do cidadão, visando promover a equidade do acesso, garantindo a integridade da assistência ao paciente do Sistema Único de Saúde do Estado de São Paulo - SUS/SP, no âmbito de sua área de abrangência.

A CROSS realiza: