Analista de Suporte Pleno - Sao Paulo, Brasil - TRABALHE CONOSCO

TRABALHE CONOSCO

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Consagrada no mercado de Tecnologia da Informação e Telecom há 35 anos, tendo trabalhado com grandes empresas no Brasil e ganhado mais de oito prêmios nos últimos dez anos, concentramos nossas atividades nos seguintes pilares: soluções para Contact Center, wi-fi, analytics (análise do comportamento do consumidor), segurança, digital, comunicação unificada e chatbot; contamos também com a área de consultoria (análise de risco e gerenciamento de tecnologias implantadas), fornecendo soluções únicas (e tecnológicas) para cada necessidade, tudo isso considerando o cenário atual do mercado e as possibilidades de desenvolvimento de cada cliente.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições:

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço) através do atendimento, registro, resolução das solicitações e administração das plataformas de tecnologia suportadas em Contratos.
Garantir a implantação dos sistemas contratados nos prazos e com a qualidade acordados.
Atender pronta e corretamente as solicitações do cliente, registrando e solucionando os chamados, conforme procedimentos técnicos e boas práticas do mercado, comprometendose com o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) do cliente.
Criar, acompanhar e manter atualizados os procedimentos técnicos e documentações, pesquisando novas soluções, analisandoos criticamente e propondo melhorias.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações e enaltecendo suas qualidades.

Requisitos e qualificações

Experiência desejada:

Bons conhecimentos em Avaya (PABX), URA Experience Portal.

100% presencial no cliente localizado na Avenida Alexandre Dumas, Santo Amaro, Zona Sul, São Paulo

A Telesul está há mais de 35 anos no mercado com nossas plataformas e serviços tecnológicos.

O nosso diferencial sempre foi trabalhar com soluções de alto valor agregado para atender plenamente todas as necessidades de nossos clientes.

E, para que isso aconteça, contamos com mais de 100 profissionais em nosso time.

Todos os colaboradores são qualificados e certificados pelos principais fabricantes e líderes em tecnologia do mercado, o que garante um altíssimo nível de satisfação dos projetos entregues às diversas organizações que são atendidas por nós.

O portfólio de produtos da Telesul está dividido em cinco pilares: Soluções para Contact Center, Mobilidade, Comunicação Unificada, Segurança e Digital.

E nós também oferecemos serviços complementares ao mercado, incluindo desde projetos de consultoria para análise do cenário e ambiente das organizações, passando pelo estudo e análise de riscos, pela implementação das soluções mais adequadas e customizadas para cada necessidade, até o gerenciamento das tecnologias já implementadas.